Analyste-programmeur / Analyste-programmeuse informatique (H/F)

EterniTech; Nantes; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

EterniTech Nantes recherche un Analyste-programmeur pour mesurer et analyser la perception client du service en agence. Vous collectez les verbatims, classez les irritants et suivez les plans d’action.

Vous contribuerez à la conception et au suivi des tableaux de bord et proposerez des évolutions des méthodes d’analyse, notamment autour de l’Intelligence Artificielle, afin d’améliorer la qualité du service.

Qualifications

• Expérience exigée: 5 ans indispensable dans le domaine.
• Connaissance des méthodes d’analyse des retours clients et des verbatims.
• Capacité à concevoir et suivre des tableaux de bord et des plans d’actions.

Responsabilités

• Analyser les verbatims et les retours clients pour prioriser les irritants.
• Contribuer à la mesure et à l’analyse de la perception client sur le service.
• Concevoir et suivre les tableaux de bord et proposer des évolutions des méthodes d’analyse, y compris IA.

Connaissances

Analyse des données

IA utilisation

Tableaux de bord

Gestion verbatims

Indicateurs qualité

Description du poste

Analyste-programmeur / Analyste-programmeuse informatique (H/F)

Analyste-programmeur / Analyste-programmeuse informatique (H/F) 44 - Nantes

Offre n° 6362562
Analyste-programmeur / Analyste-programmeuse informatique (H/F)

Tâches :Il contribue à la mesure et à l'analyse de la perception client sur la qualité du service délivré : Tag des catégories de verbatim et analyse des retours des enquêtes auprès des collaborateurs en agence dans le but de prioriser les irritantsIl s'assure de la bonne prise en compte et du respect du processus par les acteurs et participe à son amélioration, en proposant les évolutions qu?il juge nécessaires.Il mesure, analyse et communique au bon niveau les informations collectées et actions qui en découlent : production de synthèses sur les thématiques transverses suite aux analyses réalisées, et comparer les synthèses manuelles vs IAAttendus :- Mesures, analyses et suivi du fonctionnement :Participe ou réalise les dossiers spécifiques et de synthèse : par exemple, l?exercice de collecte et de traitement des verbatims utilisateurs sur la collecte annuelle de l?Indice de Recommandation Client.Participe à l'assistance et au conseil dans le choix des méthodes d?analyse des retours terrains, notamment sur la pertinence de l?utilisation de l?Intelligence Artificielle.Peut participer au suivi en temps réel de l'état du fonctionnement (incidents et niveaux de service).Participe à la conception et analyse les tableaux de bord, ainsi qu?à l'élaboration et au suivi de plans d'actions.

Type de contrat Profession libérale
Emploi non salarié

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable