Analyste Plateforme DECLIC – Relation Client & Souscription

Groupama Centre Manche; Bois-Guillaume; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupama Centre Manche recherche un Analyste Plateforme DECLIC en remplacement maternité. Vous prendrez en charge les appels et flux entrants, répondrez aux demandes des sociétaires et proposerez des offres complémentaires, tout en assurant le lien entre le client et les Back Offices.

Vous apporterez une réponse technique sur les domaines Souscription et Sinistres, délivrerez des attestations et gérerez les demandes liées aux contrats et modifications. Une expérience en agence est appréciée.

Qualifications

• Diplômé au minimum d'un BTS / Licence dans le domaine des Assurances.
• Connaissance du droit des assurances et des régimes sociaux.
• Aime la relation téléphonique et comportements commerciaux orientés client.
• Une expérience en agence ou en souscription/sinistre serait un plus.

Responsabilités

• Prendre en charge les flux entrants (téléphone, e-mails, Groupama.fr) et répondre aux demandes clients.
• Identifier et proposer des offres complémentaires en rebond.
• Faire l’interface entre le client et les Back Offices.
• Réaliser des appels sortants: visites bilans et Bienvenue, relances.
• Apporter une réponse technique sur les domaines Souscription et Sinistres.
• Délivrer les attestations d’assurance et cartes vertes.
• Répondre aux demandes sur les contrats, modifications et sinistres en cours.

Connaissances

Relation téléphonique

Satisfaction client

Formation

BTS / Licence Assurance

Description du poste

Groupama Centre Manche recherche un Analyste Plateforme DECLIC en remplacement maternité. Vous prendrez en charge les appels et flux entrants, répondrez aux demandes des sociétaires et proposerez des offres complémentaires, tout en assurant le lien entre le client et les Back Offices.

Vous apporterez une réponse technique sur les domaines Souscription et Sinistres, délivrerez des attestations et gérerez les demandes liées aux contrats et modifications. Une expérience en agence est appréciée.