Analyste parcours client sol F/H

Air France; Saint-Ouen-l'Aumône; Remote; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Job summary

Air France recherche un Business Analyst au sein de la Direction Expérience Client – Parcours Client Sol, basé en France (CDG et escales internationales). Vous contribuez à transformer les parcours clients et les outils digitaux pour offrir un parcours fluide et opérationnellement performant à nos clients.

Vous intervenez dans un contexte international, avec des responsabilités telles que recueillir les besoins métier, cartographier les processus, rédiger les spécifications et collaborer avec

Qualifications

• Bac +5 (école d'ingénieurs, école de commerce ou formation universitaire équivalente).
• Expérience débutant ou 1 à 3 ans souhaitée.
• Anglais minimum B2 à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Recueillir et formaliser les besoins métier.
• Cartographier les processus.
• Challenger les exigences et les prioriser.
• Rédiger les spécifications
• Collaborer avec les Business et Product Owners, des équipes UX, Data et Delivery.

Skills

Analyse métiers

Conception solutions digitales

Travail en équipe

Gestion des priorités

Anglais B2

Education

Bac+5

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : Ingénieur aéronautique; Pilote)

Stratégie et développement - Etudes et Performance

Catégorie socio-professionnelle

Présentation du contexte

Au sein de la Direction de l’Expérience Client – Parcours Client Sol, vous contribuez à faire vivre à nos clients un parcours fluide, différentiant et opérationnellement performant sur l’ensemble des parcours en aéroport.

Ce travail d’ingénierie et de transformation du parcours se fait au sein de la Direction des Opérations, en lien étroit avec l’Expérience Client et les Systèmes d’Information.

Vous intervenez dans un environnement dynamique et international, au carrefour des enjeux opérationnels, digitaux et de satisfaction client. Votre rôle consiste à accompagner la conception, l’évolution et l’amélioration continue des parcours clients et des outils digitaux qui les soutiennent.

Description de la mission

Votre mission

En tant que Business Analyst, vous intervenez au cœur de la transformation des parcours et des outils digitaux Sol sur des sujets d’innovation à fort impact opérationnel et client (libre-service, biométrie, outils digitaux), à CDG, en France et sur les escales internationales.

Vous évoluez dans un environnement international et exigeant, au service d’une expérience client de référence sur l’ensemble du parcours client en aéroport (libre-service, biométrie, parcours digitaux).

Vos responsabilités

• Recueillir et formaliser les besoins métier.
• Cartographier les processus.
• Challenger les exigences et les prioriser.
  
• Rédiger les spécifications
• Collaborer avec des Business et des Product Owners, des équipes UX, Data et Delivery (mode produit / Agile).

Qualité & mise en production

• Préparer et exécuter les tests fonctionnels.
• Organiser les tests d'acceptation utilisateurs.
• Participer à la conduite du changement.

Support & amélioration continue

• Contribuer au support fonctionnel.
• Piloter les anomalies et les évolutions.
• Suivre les KPI de performance et de satisfaction.

Coordination écosystème Sol

• Faire le lien avec les parties prenantes pour garantir l’alignement et la valeur délivrée.

Profil recherché

• Bac +5 (école d'ingénieurs, école de commerce ou formation universitaire équivalente).

Expérience

• Débutantou première expérience professionnelle de 1 à 3 ans.

Compétences attendues

• Orienté(e) résultats, vous faites preuve de persévérance et de ténacité pour atteindre vos objectifs.
• Vous avez un fort attrait pour l'analyse, la compréhension des besoins métiers et la conception de solutions digitales.
• Vous disposez d'un excellent esprit de synthèse et êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez contribuer efficacement à des projets transverses.
• Réactif(ve) et autonome, vous êtes capable d'anticiper les besoins et de gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique.
• Vous maîtrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit, avec un niveau minimum B2.

Type de contrat

Type d'horaires

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus

Langues - Informations complémentaires

Score minimum requis au TOEIC en anglais (datant de moins de 2 ans)

Plus de 850

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.