Solution Consultant ServiceNow F/H

Air France; Occitanie; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement transport

Restaurants d’entreprise

Télétravail possible

25 jours de congés + 3 jours RTT

Job summary

Air France-KLM cherche un Expert ServiceNow pour piloter et faire évoluer sa plateforme AFKL. Vous serez responsable du monitoring, des releases et du support dédié aux utilisateurs‑développeurs, tout en animant les communautés et en participant à l’architecture et l’intégration API.

Maîtrise d’anglais C1 et 3+ ans d’expérience exigées. Le poste offre un environnement innovant au cœur du groupe, avec des projets impactant des milliers d’utilisateurs et des opportunités de croissance

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+5 ou plus.
• Expérience d'au moins 3 ans sur ServiceNow.
• Certification CSA obligatoire; idéalement d'autres certifications ServiceNow (ITSM, Scripting, Integration Hub...).

Responsibilities

• Piloter l'exploitation de la plateforme ServiceNow AFKL (monitoring, healthcheck, releases).
• Optimiser la documentation d'exploitation et la gestion des groupes d'autorisation.
• Gérer incidents et assurer une disponibilité maximale.
• Apporter un support expert et animer la communauté des utilisateurs-développeurs.
• Configurer et paramétrer la plateforme (plugins, tables, batchs).
• Participer aux comités d'architecture et contribuer à l'intégration API et Spokes.
• Explorer activement de nouveaux modules et envisager des axes d'innovation (GenAI, Mobile App...).

Skills

ServiceNow expertise

Architecture

Agile

Education

Bac+5 ou plus

Tools

CSA Certification

ITSM

Integration Hub

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : Ingénieur aéronautique; Pilote)

Un Collectif de travail humain et dynamique en constante recherche d’innovation

Une prime variable individuelle en fonction de votre performance jusqu’à 4% de votre salaire fixe annuel brut

Une prime d’intéressement et de participation en fonction des résultats de l’entreprise

Pour vous rendre sur votre lieu de travail: le remboursement de votre abonnement de transports en commun urbain ou bien le versement d’indemnités kilométriques

L’accès aux restaurants d’entreprise

Une flexibilité d’organisation avec la possibilité d’exercer du télétravail en fonction de l’organisation de l’équipe

Un droit à 25 jours ouvrés de congés payés plus 3 jours de congés supplémentaires pour une année complète. Ces jours de congés peuvent être pris dès la première année

Une organisation de votre temps de travail (RTT, CJT, …) pouvant déclencher des jours de repos supplémentaires

Un accès aux activités sociales et culturelles du CSE
Dès 6 mois d'ancienneté, l’accès à des tarifs préférentiels sur les vols de la Compagnie dans le cadre autorisé par la règlementation

La Mutuelle d’entreprise Air France
La possibilité d’alimenter un Plan Epargne

Entreprise et des Plans Epargne retraite dans des conditions fiscales avantageuses

Un dispositif de retraite supplémentaire souscrit et financé par Air France pour ses cadres en plus des régimes de retraites obligatoires

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Description du poste

Intitulé du poste

Métier

Systèmes d'informations - Développement

Catégorie socio-professionnelle

Présentation du contexte

Dans un monde en constante évolution, Air France-KLM est bien plus qu'une compagnie aérienne : nous sommes un acteur majeur de l'innovation technologique et un pionnier du transport aérien mondial. Notre Direction des Systèmes d'Information est au cœur de cette transformation, propulsant nos activités grâce à des technologies de pointe (APIs, IoT, BigData, IA, Containers...). Et c'est là que ServiceNow entre en jeu : une plateforme stratégique pour simplifier, optimiser et réinventer l'expérience de nos 150 000 utilisateurs.

Description de la mission

Au sein du Département IT4IT, vous rejoindrez notre équipe de management de la plateforme ServiceNow AFKL. Votre rôle sera crucial pour renforcer notre expertise interne et accompagner l'implémentation de nouveaux modules, impactant directement l'expérience de nos collaborateurs et la performance de nos systèmes.

Vos principales activités seront les suivantes :

• Piloter l'Opérationnel de la Plateforme :Assurer le monitoring, le healthcheck et la gestion des releases (upgrade, clone).
• Optimiser la documentation d'exploitation et la gestion des groupes d'autorisation.
• Gérer proactivement et réactivement les incidents pour garantir une disponibilité maximale.
• Apporter un support expert et animer la communauté des utilisateurs-développeurs.
• Accompagner et Impacter les Projets :Configurer et paramétrer la plateforme (activation de plugins, configuration de tables, planification de batchs).
• Participer activement aux présentations clés (PI, Golden Rules).
  Contribuer à l'Architecture et à l'Intégration :Analyser les nouvelles demandes sous l'angle architectural et participer aux comités d'architecture.
• Mettre en œuvre des intégrations API et Spokes.
  Innover et Explorer :Participer activement à l'exploration de nouveaux modules et aux études d'innovation (GenAI, Mobile App...).

Profil recherché

L'Expert(e) ServiceNow que nous recherchons

Vous êtes un(e) véritable architecte du changement, passionné(e) par les défis techniques et fonctionnels complexes. Vous aimez travailler en équipe et votre proactivité fait la différence.

Votre Parcours :

• Vous êtes titulaire d'un Bac +5 ou plus.
• Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur ServiceNow.
• Vous possédez impérativement la certification CSA (Certified System
  Administrator) et idéalement d'autres certifications ServiceNow (ITSM, Scripting, Integration Hub...).
• Vos Compétences Clés :Expertise ServiceNow :Maîtrise des fonctionnalités et des configurations de la plateforme.
  

Esprit d'équipe & Communication :

Vous excellez dans le travail collaboratif et savez communiquer avec clarté et conviction, même en situation complexe.

Vous êtes rigoureux(se), avez le sens des priorités et savez gérer vos missions de manière autonome.

Agilité : Vous maîtrisez les fonctionnements Agile et êtes à l'aise dans un environnement dynamique.

Langues : Un niveau d'anglais C1 (confirmé) est requis (score TOEIC minimum de 850).

Un environnement stimulant :Évoluez au cœur de l'innovation technologique, au sein d'une entreprise leader mondiale.

Des projets d'envergure :Participez à des initiatives stratégiques qui impactent des milliers d'utilisateurs et façonnent l'avenir du transport aérien.

Développement continu :Accompagnez les nouveaux projets (RH, communication, expérience employé) et travaillez avec les différents services IT d'Air France-KLM (Ops, CISO, Architecte de domaine...).

Une équipe engagée :Intégrez une équipe dynamique, humaine et passionnée, où l'entraide est la clé du succès.

Type de contrat

Date de prise de poste souhaitée

Type d'horaires

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience min. requis

Plus de 3 ans

Anglais (4 - Confirmé / C1)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Occitanie, Haute Garonne (31)

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.