Analyste Opérations Service Client — E‑commerce

Showroomprive.com; Saint-Denis; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Cantine Mona Lisa

Remises collaborateurs

Carte Swile

CSE avantages

Cooptation

Évènements d’entreprise

Résumé du poste

Showroomprivé, acteur majeur du e-commerce en Europe, recherche un profil d’analyse et d’amélioration au sein du Service Client, basé à Saint-Denis (93). Vous analyserez l’activité, identifierez les blocages et proposerez des améliorations en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Vous construirez des tableaux de suivi, accompagnerez les équipes lors de nouveaux outils et diffuserez les bonnes pratiques.

Qualifications

• Première expérience en service client ou analyse d’activité.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Bon relationnel et travail en équipe.

Responsabilités

• Analyser l’activité et identifier les blocages ou axes d’amélioration.
• Étudier les données disponibles et formuler des recommandations concrètes.
• Construire et actualiser des tableaux de suivi.
• Participer à l’évolution des méthodes de travail et des processus internes.
• Accompagner les équipes lors de la mise en place de nouveaux outils.
• Faciliter la circulation des informations entre interlocuteurs.
• Participer à des projets transverses du Service Client.
• Identifier les bonnes pratiques et les diffuser dans les équipes.

Connaissances

Analyse de données

Coordination

Amélioration continue

Description du poste

Showroomprivé, acteur majeur du e-commerce en Europe, recherche un profil d’analyse et d’amélioration au sein du Service Client, basé à Saint-Denis (93). Vous analyserez l’activité, identifierez les blocages et proposerez des améliorations en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Vous construirez des tableaux de suivi, accompagnerez les équipes lors de nouveaux outils et diffuserez les bonnes pratiques.