Analyste Opérationnel Service Client (CDD) - H/F/X

Showroomprive.com; Saint-Denis; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Cantine Mona Lisa

Remises collaborateurs

Carte Swile

CSE avantages

Cooptation

Évènements d’entreprise

Résumé du poste

Showroomprivé, acteur majeur du e-commerce en Europe, recherche un profil d’analyse et d’amélioration au sein du Service Client, basé à Saint-Denis (93). Vous analyserez l’activité, identifierez les blocages et proposerez des améliorations en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Vous construirez des tableaux de suivi, accompagnerez les équipes lors de nouveaux outils et diffuserez les bonnes pratiques.

Qualifications

• Première expérience en service client ou analyse d’activité.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Bon relationnel et travail en équipe.

Responsabilités

• Analyser l’activité et identifier les blocages ou axes d’amélioration.
• Étudier les données disponibles et formuler des recommandations concrètes.
• Construire et actualiser des tableaux de suivi.
• Participer à l’évolution des méthodes de travail et des processus internes.
• Accompagner les équipes lors de la mise en place de nouveaux outils.
• Faciliter la circulation des informations entre interlocuteurs.
• Participer à des projets transverses du Service Client.
• Identifier les bonnes pratiques et les diffuser dans les équipes.

Connaissances

Analyse de données

Coordination

Amélioration continue

Description du poste

Tu es passionné par le e-commerce ? Tu souhaites travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?!

#Il est urgent de nous rejoindre !

Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprivé organise pour ses 21 millions de membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits et services de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site réalise près d'un milliard de volume d’affaires en 2025. Le groupe compte plus de 1 000 collaborateurs ultra-motivés et s'engage activement contre toutes les formes de discriminations.

Ta mission, si tu l'acceptes...

Au sein des équipes Service Client, tu contribues à l’analyse et à l’amélioration du fonctionnement de l’activité.

Tu interviens comme un interlocuteur transversal auprès des équipes opérationnelles et des fonctions support afin d’identifier les axes d’amélioration, de faciliter la mise en œuvre des actions et de contribuer à la performance collective.

Tes missions :

• Analyser l’activité et identifier les éventuels points de blocage ou axes d’amélioration.

• Étudier les données disponibles afin de formuler des recommandations concrètes.

• Construire et actualiser des tableaux de suivi.

• Participer à l’évolution des méthodes de travail et des processus internes.

• Accompagner les équipes lors de la mise en place de nouveaux outils ou modes de fonctionnement.

• Faciliter la circulation des informations entre les différents interlocuteurs.

• Contribuer à la résolution des problématiques rencontrées dans l’activité quotidienne.

• Participer à des projets transverses liés au Service Client.

• Identifier les bonnes pratiques et contribuer à leur diffusion au sein des équipes.

Ce qui fera la différence ...

Tu disposes d’une première expérience dans un environnement de service client, d’analyse d’activité, de coordination ou d’amélioration des opérations.

Tu es à l’aise dans l’analyse de données et la préparation de synthèses. Tu maîtrises les outils bureautiques, notamment Excel, et apprécies le travail avec des indicateurs et des tableaux de suivi.

Organisé, rigoureux et autonome, tu disposes d’un bon relationnel et sais travailler avec différents interlocuteurs. Ta capacité à comprendre rapidement une situation, à proposer des solutions et à accompagner leur mise en œuvre sera un véritable atout.

A quoi s’attendre ?!

Nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos collaborateurs un cadre de travail stimulant et épanouissant. Showroomprivé.com est certifiée Happy Trainees pour l’année 2024 !

• Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatre valeurs : confiance, solidarité, responsabilité, excellence

• Notre ADN à tous les étages : une bonne dose de dynamisme et de pragmatisme, beaucoup de curiosité et d’ouverture d’esprit mais surtout l’envie de proposer toujours plus, de créer et d’innover !

• Un avenant Télétravail (1 jour par semaine + compteur de 10 jours sur l'année)

• Une cantine Mona Lisa au siège

• Des remises collaborateurs sur nos sites showromprive.com et beauteprivee.fr

• Une Carte Swile pour les titres restaurant

• Un CSE qui offre de multiples avantages

• Un Programme de cooptation

• De nombreux évènements : matinées d’intégration, Showroom Story -Happy Hour pour célébrer les succès du groupe, conférences inspirantes, Session Q&A trimestrielle des dirigeants, etc.

Ce poste est basé à Saint-Denis (93) - Parking disponible sur place.