Analyste Garanties Internationales (f/m/d)

HSBC; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Développement de carrière HSBCU et Deg

Opportunités à l’international

Télétravail et flexibilité

Sécurité financière et mutuelle

CSE et avantages familiaux

Bien-être psychologique

Environnement inclusif

Résumé du poste

HSBC France recherche un Analyste Client Services Garanties Internationales pour sa clientèle Réseau Continental Europe pré-identifiée. Vous négocierez des garanties et accompagnerez les clients tout au long des transactions, en coordination avec les équipes internes.

Vous assurerez une expérience client d’excellence, respecterez les standards globaux et les SLA, et contribuerez à la croissance des revenus via des solutions transactionnelles et des opportunités internationales.

Qualifications

• Goût pour l’analyse des textes et la rédaction juridique, expérience en garanties serait un plus.
• Compétences polyvalentes et résolution de problèmes.
• Engagement envers l’excellence du service et des relations client.
• Sens commercial, rigueur, dynamisme, autonomie.
• Sens du travail en équipe; maîtrise des outils bureautiques impérative.

Responsabilités

• Négocier les termes des garanties internationales et des lettres d’instructions tout en identifiant les risques techniques et juridiques.
• Faire le lien avec les équipes Off-shore.
• Offrir une expérience clientèle d’excellence et expertise Garanties Internationales.
• Identifier et gérer les problématiques et réclamations dans le cadre des SLA.
• Proposer des recommandations pour remporter de nouvelles transactions.
• Contribuer à la croissance des revenus en rétention et efficacité du service GTRF.

Connaissances

Analyse de textes et rédaction juridiq

Résolution de problèmes

Excellence du service client

Sens commercial

Rigueur et autonomie

Esprit d'équipe

Maîtrise bureautique

Outils

MS Office

Description du poste

Lieu: PARIS, 75, FR, 75116

Champ personnalisé 3: HSBC

Domaine d’activité:

Champ personnalisé 4: Travail hybride

En rejoignant HSBC en France, vous contribuerez à l’évolution et la croissance de nos activités.

Ce que vous allez faire :

Au sein du département Global Trade & Receivable Finance (GTRF), le Département des Garanties Internationales est une unité en contact direct avec la clientèle au sein des Services GTRF qui :

• s’approprient pleinement les besoins transactionnels des clients en matière de garanties et assurent la coordination entre les clients et les unités internes / externes en vue de la réalisation des transactions, et de la gestion des performances de service, des initiatives et problèmes
• conseillent les clients sur les règles en matière de garantie, et les accompagnent tout au long de leurs transactions
• interagissent avec les clients pour avoir de la visibilité sur les transactions futures potentielles, afin d’amorcer une phase de négociation pré-contractuelle
• comprennent les tâches quotidiennes transactionnelles des clients, établissent des relations et identifient les augmentations potentielles des flux de revenus à explorer par le Business Development, en allant notamment à leur rencontre

Dans ce rôle, plusieurs responsabilités vous seront confiées :

Nous recherchons un professionnel de haute qualité, centré sur le client pour rejoindre notre équipe à titre d'Analyste Client Services dédié Garanties pour une clientèle du Réseau d’HSBC Continental Europe pré-identifiée. Ses missions seront les suivantes:

• Mener avec son client dédié la négociation des termes des garanties internationales à émettre ainsi que des lettres d'instructions, tout en identifiant les risques techniques et juridiques (clauses litigieuses, peu claires) dans l'esprit de la préservation des intérêts du Groupe et du client. Il devra, à ce titre, s’assurer que l’opération respecte les exigences de nos Global Standards en matière de Lutte Contre la Criminalité Financier, nos procédures internes et la Déontologie
• Faire le lien avec les équipes Off-shore
• Offrir constamment expérience clientèle d’excellence, basée sur une solide expertise en matière de Garanties Internationales par son rôle de conseil, de fortes connections opérationnelles en interne au sein d’HSBC Continental Europe mais également dans le monde (connaissance des BDM et RMs globaux, ainsi que des back offices opérants), ainsi qu’une parfaite compréhension des opérations commerciales de notre client au sein du groupe HSBC
• Identifier et gérer les problématiques, rencontrées par le client dédié dans le cadre de ses transactions ainsi que les réclamations y afférentes, dans le respect des SLA agréés conformément aux normes du Groupe / du pays
• Proposer de manière pro active et régulière des recommandations et conseils aux clients dédiés pour les aider dans la gestion de leurs opérations transactionnelles au quotidien et offrir des solutions dans la perspective de remporter de nouvelles transactions
• Contribuer à la réalisation de l'objectif global de l'entreprise de croissance des revenus grâce aux clients affectés avec pour cibles la rétention des revenus, la réduction du temps de BDM sur le service, la gestion proactive de la performance du service de GTRF et l'utilisation accrue par les clients des solutions libre-service ou axées sur la technologie

Candidatez si vous vous considérez en adéquation avec ces compétences :

• Goût pour l'analyse des textes et la rédaction juridique, une expérience dans le domaine des garanties étant un plus;
• Des compétences polyvalentes et de résolution de problèmes
• Un fort engagement envers l'excellence du service et de la relation avec les clients
• Sens commercial, rigueur, dynamisme, autonomie,
• Sens du travail en équipe
• Maîtrise des outils bureautiques impérative.

Pourquoi rejoindre HSBC ?

HSBC propose plusieurs dispositifs de rémunération variable, afin de refléter la diversité des activités, des rôles et des marchés dans lesquels nous opérons. La rémunération variable vise à récompenser les collaborateurs pour leur performance et leur contribution individuelles, ainsi que pour la performance de leur entité (Business / Infrastructure) et du Groupe en son ensemble.

Nous offrons un ensemble d’avantages complet et compétitif, couvrant généralement la couverture santé, l’assurance vie, la retraite et les congés familiaux, ainsi que de nombreux autres avantages destinés à soutenir votre bien-être.

• une politique de développement de carrière dynamique grâce à des programmes accessibles via HSBC University et notre plateforme de formation Degreed
• un accès à des opportunités à l’international: ce poste peut constituer un point de départ qui vous permettra ensuite d’évoluer dans les autres pays où nous opérons
• de l’autonomie et de la flexibilité, notamment grâce à notre accord de télétravail et à diverses mesures permettant de renforcer le bien-être sur nos lieux de travail
• de la sécurité financière à travers divers mécanismes tels qu’un Plan Epargne Entreprise, un plan d’épargne pour la retraite collective, une Mutuelle pour vous et votre famille, un bonus de fidélité, un Compte Epargne Temps, etc.
• un CSE avec des offres de billeteries, voyages, sports, etc.
• des avantages pour les familles: congés pour événements familiaux (mariage, PACS, etc.), allongement du congé maternité, prime de naissance, remboursement partiel des frais de garde d’enfants, assistance pour les employés accompagnant des proches en situation d’handicap, etc.
• divers dispositifs permettant de garantir votre bien-être psychologique (une ligne d’aide et de soutien accessible 24h/24, pour vous et pour vos proches)
• un environnement de travail qui favorise l’inclusion et la diversité et vous permet de travailler dans une atmosphère collaborative tout en étant vous-même,
• ces avantages s’ajoutent aux avantages habituels locaux (remboursement de 50% des frais de transport, 5 semaines de congés & des RTT, une carte tickets restaurants ou un accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d’affectation).

HSBC a été certifié « Top Employer 2026 » en Europe. Cette reconnaissance du « Top Employers Institute » récompense nos pratiques RH et nous reconnaît comme leader RH dans plusieurs pays d’Europe Continentale. HSBC est reconnu pour ses opportunités de développement professionnel, ses avantages sociaux et son environnement de travail inclusif.

Être ouvert à différents points de vue est important pour notre activité et pour l'ensemble de nos interlocuteurs. Chez HSBC, nous nous engageons à faire de notre environnement de travail un lieu inclusif en éliminant les obstacles et en veillant à ce que les carrières soient accessibles à tous.

Si vous avez besoin d’un aménagement particulier dans le cadre du processus de recrutement, merci de nous le faire savoir.

Vos données personnelles, recueillies par HSBC dans le cadre du traitement de votre candidature, seront utilisées dans le respect de notre politique «Privacy Statement» consultable sur notre site Internet.

Plus d’informations sur nos offres et nos perspectives de carrières sont disponibles surwww.hsbc.com/careers !