Analyste Expert Leads Digitaux H / F

LCL; Val; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

LCL recherche un analyste expert en leads digitaux pour optimiser les parcours et processus internes en lien avec l'expérience client. Le candidat idéal aura un Bac +5 en marketing digital, avec des compétences en analyse de données et gestion de projet. Les objectifs incluent d'accroître les revenus générés par le Business Digital et d'améliorer l'expérience client en ligne.

Qualifications

• Une spécialisation en e-commerce et/ou data marketing est un plus.
• Certification en e-commerce et/ou data marketing est avantageuse.
• Formation en Optimisation des Taux de Conversion (CRO) est un exemple.

Responsabilités

• Participer à la mise en œuvre de la solution Solead.
• Analyser les parcours et processus existants.
• Proposer des évolutions pour optimiser les leads digitaux.

Connaissances

Analyse de données

Gestion de projet

Enthousiasme

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Formation

Bac + 5 / M2

Description du poste

Rattaché(e) au Service Data Marketing, lanalyste expert Leads digitaux conçoit, met en œuvre et optimise les parcours digitaux et processus internes, en symétrie avec les parcours clients digitaux créés et optimisés par les UX designer.

Il ou elle est particulièrement en charge des leads captés sur nos canaux digitaux, et de leur transformation en ligne, par le CCM ou dans le réseau dagences.

Les solutions Solead et Unica font partie des outils à maîtriser pour suivre et optimiser le traitement des leads digitaux.

Les principales tâches de lanalyste expert Leads digitaux sont :

• Participer au Build et Run de la solution Solead au sein de lécosystème applicatif CRM LCL,
• Cartographier et analyser les parcours et processus existants,
• Identifier les opportunités de capter des leads sur les espaces digitaux LCL, dans lapplication LCL Mes Comptes ou sur des sites partenaires.
• Proposer des évolutions de parcours et de processus, en étudiant à la fois lopportunité business et la faisabilité technique,
• Représenter les nouvelles cinématiques et détailler les règles de gestion associée
• Mettre en œuvre les évolutions proposées, notamment en paramétrant et exploitant les possibilités de loutil Solead
• Assurer le suivi et le traitement autonome de lactivité des leads digitaux, aussi bien dun point de vue qualitatif que quantitatif
• Optimiser les schémas distributifs
• Conduire des actions damélioration continue afin doptimiser la rentabilité et lefficience de lactivité
• Conduire les actions de communication, dévangélisation et dacculturation autour de cette activité dorganisation et danimation de gestion des leads au sein des équipes marketing et distribution

Objectifs du postes :

• Accroître les revenus générés par le Business Digital.
• Améliorer l'expérience client sur les plateformes en ligne.
• Renforcer la présence de la banque sur les marchés numériques
• Maximiser la rentabilité des investissements de toutes natures dans le Business Digital

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Une spécialisation ou une orientation vers l'e-commerce et / ou le web ou data marketing seraient un plus.

Une certification ou une formation spécifique en e-commerce et / ou en data marketing serait un avantage.

Exemples :

• Formation en Optimisation des Taux de Conversion (CRO)

Niveau d'expérience minimum

Compétences recherchées

• Compétences en analyse de données
• Gestion de projet.
• Enthousiasme et bonne humeur
• Esprit d'équipe
• Adaptabilité

Outils informatiques

Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine du marketing digital ou des fonctions Ecommerce, avec une expertise dans les domaines suivants :

• Génération de trafic digital
• Conception et Optimisation UX / UI de parcours digitaux,
• Pilotage de la performance
• Exploitation des leads digitaux et optimisation des schémas distributifs.

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