Analyste et chef de projet Amélioration Continue service Clients H/F

Rattaché(e) à la responsable Amélioration continue Service Client, vous intégrez une équipe de professionnels du Service Client, un pilier du département Planning, Commercialisation et Service Client, au sein de la fonction Supply Chain France.

L’équipe Amélioration continue coordonne des projets, analyse des données et met en place des processus pour répondre aux exigences de qualité de service, dans une démarche d’amélioration continue, tout en respectant les contraintes de coûts. L’analyste valorise les données CCEP pour créer de la valeur, synthétise et communique les informations pertinentes aux différents services afin d’optimiser les performances et la stratégie de CCEP.

Vos missions principales incluent :

1. Projets d’amélioration continue :
   • Participer ou diriger des projets pour optimiser outils, processus ou reporting.
   • Fournir et communiquer aux managers les indicateurs d’activité pour identifier des plans d’action d’amélioration.
2. Pénalités :
   • Analyser, contester et suivre le statut des pénalités logistiques.
   • Communiquer aux clients les contestations dans les délais contractuels.
   • Valoriser et suivre les pénalités pour la communication interne.
   • Préparer des synthèses d’analyses et contestations pour l’équipe Collaboration Clients afin d’élaborer une stratégie de négociation efficace.
   • Identifier et suivre les pistes d’amélioration sur les pénalités récurrentes.
   • Participer ou diriger des projets d’amélioration de nos processus et outils.
   • Contribuer aux échanges transversaux internes.
3. Promotions :
   • Gérer la réception et la communication interne des réservations promotionnelles des clients.
   • Suivre le processus promotionnel pour identifier risques et écarts : vérification des codes, timing, volumes, et actions correctives.

Votre profil :

• Maîtrise de SAP, Excel (TCD, Recherches V), macros, Power BI.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Capacités de priorisation et de synthèse.
• Compétences en négociation, résistance au stress, gestion du compromis.
• Rigueur, esprit analytique, attention aux détails.
• Polyvalence, autonomie, réactivité.
• Esprit d’équipe et orientation résultats.