Analyste et chef de projet Amélioration Continue service Clients H/F

Analyste et chef de projet Amélioration Continue service Clients H/F, Issy-les-Moulineaux

Issy-les-Moulineaux, France

Vous recherchez de nouveaux challenges professionnels au sein de CCEP ? Nous avons une opportunité pour vous !

Rattaché(e) à la responsable Amélioration continue Service Client, vous intégrez une équipe de professionnels du Service Client, un pilier du département Planning, Commercialisation et Service Client, faisant partie de la fonction Supply Chain France.

L’équipe Amélioration continue coordonne des projets, analyse des données et met en place des processus pour répondre aux exigences de qualité de service, dans une culture d’amélioration continue, tout en respectant les contraintes de coûts. L’analyste valorise les données CCEP pour créer de la valeur, synthétise et communique des informations pertinentes aux différents services afin d’optimiser performances et stratégie.

Vos missions principales sont :

1. Projets d’amélioration continue :
   • Participer ou diriger des projets visant à optimiser outils, processus ou reporting.
   • Fournir et communiquer aux managers les indicateurs d’activité pour identifier des plans d’action d’amélioration continue.
2. Pénalités :
   • Réceptionner, analyser, contester et suivre le statut des pénalités logistiques.
   • Communiquer aux clients une contestation argumentée dans les délais contractuels.
   • Valoriser et suivre les pénalités de votre portefeuille clients pour la communication interne.
   • Préparer des synthèses d’analyses et de contestations pour l’équipe Collaboration Clients, afin d’élaborer une stratégie de négociation efficace.
   • Identifier et suivre les pistes d’amélioration sur les pénalités récurrentes.
   • Participer ou diriger des projets d’amélioration continue de nos processus et outils.
   • Contribuer aux échanges transversaux internes.
3. Gestion des réservations promotionnelles : réception et communication interne, suivi du processus pour identifier risques et écarts (codes, timing, volumes) et actions correctives.

Votre profil :

• Maîtrise de SAP, Excel avancé (TCD, Recherches V), macros, et Power BI.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Capacités à prioriser et synthétiser.
• Compétences en négociation, résistance au stress, compréhension financière.
• Rigueur, esprit analytique, attention aux détails.
• Polyvalence, autonomie, réactivité.
• Esprit d’équipe et orientation résultats.

Nous valorisons la diversité et l'inclusion. Nos postes sont ouverts à tous. Merci de joindre votre CV à votre candidature.