Analyste de support applicatifs (H/F)

Analyste de support applicatifs (H/F), Bouches-du-Rhone

Détails de l'offre

Famille de métiers : Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s) : Ingénieur, Ingénieur principal, Ingénieur hors classe, Technicien, Technicien principal de 2ème classe, Technicien principal de 1ère classe

Ouverture aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsque aucune candidature de fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail : Temps complet

Description de l'emploi

Missions : L'analyste de support applicatifs est responsable de la gestion et de la résolution des incidents et demandes liés aux applications utilisées par la collectivité. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer la continuité et l'efficacité des services applicatifs.

Activités :

1. Réceptionner et analyser les demandes de support des utilisateurs.
2. Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs.
3. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète.
4. Collaborer avec les équipes internes du SAD pour identifier les problèmes et apporter des solutions.
5. Participer à l'amélioration continue des processus de support.
6. Rédiger et mettre à jour la documentation.
7. Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques.

L’agent peut être amené à réaliser toute activité nécessaire au service ou à la continuité de service. Certaines compétences pourront être acquises lors de la prise de poste ou par formation. L’agent doit respecter les règles de déontologie de la fonction publique, exercer ses fonctions avec dignité, impartialité, intégrité et probité, faire preuve de neutralité, respecter la laïcité et les règles de cumul d’activité.

Profils recherchés

Savoirs théoriques complémentaires :

• Connaissance des méthodologies projets cycle en V et Agile.
• Connaissance des bases de données relationnelles (Oracle, SQL Server).
• Bonne connaissance des collectivités territoriales, voire d’une institution régionale.

Savoir-faire :

• Capacité à analyser et résoudre efficacement les problèmes.
• Compétences pour élaborer et maintenir une documentation technique.
• Expérience en gestion de tickets et outils de support.
• Modéliser des processus.
• Capacité de synthèse et gestion des priorités.

Savoir-être :

• Rigueur.
• Excellentes capacités de communication et de travail en équipe.
• Forte orientation service et soutien à l'utilisateur.
• Capacité à gérer le stress et prioriser selon l'urgence.
• Proactivité et autonomie.

Formations et diplômes

Niveau Bac +5, ingénieur en informatique ou gestion de projet informatique.