Analista de Calidad y procesos

Audifarma S.A; Perrier; On-site; EUR 6,200 - 11,000; Full time

Job summary

Audifarma S.A en Pereira busca un profesional para liderar el área de Servicio al Cliente, diseñar e implementar acciones para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y la eficiente gestión de PQR. Será responsable de auditar respuestas, diseñar planes de acción, realizar seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad y apoyar la formación del equipo.

La posición es de obra o labor para cubrir licencia de maternidad.

Qualifications

• Formación profesional en Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia: 1 año específica y 2 años relacionada.
• Conocimientos en auditoría y mejora de procesos.

Responsibilities

• Auditar la calidad de respuestas y gestión de PQR.
• Diseñar y ejecutar planes de acción para mejorar el servicio.
• Realizar seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad del área.
• Acompañar y evaluar procesos de formación del equipo.

Skills

Orientación al servicio

Empatía

Liderazgo

Orientación al logro

Adaptación al cambio

Auditoría

Formulación de planes de acción

Optimización de recursos

Education

Administración

Ingeniería Industrial

Carreras afines

Job description

Datos de la oferta

Ciudad: Pereira

Modalidad: Presencial

Tipo de contrato: Obra o labor, para cubrir licencia de maternidad.

¿Cuál será tu misión?

Diseñar, implementar y hacer seguimiento a las acciones y compromisos del área de Servicio al Cliente, garantizando el cumplimiento de los estándares del Sistema de Gestión de Calidad y la adecuada gestión de PQR.

Perfil requerido

Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia: 1 año de experiencia específica y 2 años de experiencia relacionada.

Conocimientos en auditoría, formulación y seguimiento de planes de acción y optimización de recursos.

Principales responsabilidades

• Auditar la calidad de las respuestas y la gestión de PQR.
• Diseñar y ejecutar planes de acción para mejorar el servicio.
• Realizar seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad del área.
• Acompañar y evaluar procesos de formación y capacitación del equipo.

Competencias clave

Orientación al servicio, empatía, liderazgo, orientación al logro y adaptación al cambio.