Ambassadeur·rice Gare Lignes 16-17 H/F

KEOLIS ILE DE FRANCE; Saint-Denis; Vor Ort; EUR 23.000 - 27.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formation sécurité ferroviaire

Formation filiales internationales

Primes de fin d'année

Horaires en roulement

Zusammenfassung

KEOLIS ILE DE FRANCE recrute un Ambassadeur(rice) Gare pour les lignes 16 et 17 du Grand Paris Express. Vous assurez accueil, assistance et qualité de service en gare Saint-Denis Pleyel, avec une forte interface avec les équipes techniques et de sécurité.

Formation sécurité ferroviaire et montée en compétences prévues; poste en roulement avec travail jour/nuit et week-ends, selon les besoins du service métro.

Qualifikationen

• Bac à Bac+2 (filière commerciale ou technique) exigé ou expérience équivalente.
• Bonne appétence pour l'excellence du service client et l'accueil.
• Maîtrise des bonnes pratiques d'accueil et de sécurité en milieu ferroviaire est un plus.

Aufgaben

• Accueillir et assister les voyageurs en gare.
• Veiller à la sécurité, propreté et confort des clients.
• Collaborer avec les contrôleurs, services de secours et PCC.
• Conduire la lutte anti-fraude avec les équipes de contrôle.
• Participer à la préparation et à l’ouverture des lignes 16 et 17.
• Intervenir en cas d’incident et appliquer les mesures correctives.
• Gérer les flux voyageurs et les accès lors d’interventions en gare et en inter-gare.

Kenntnisse

Service client

Gestion de la sécurité

Gestion de flux

Anglais (facultatif)

Ausbildung

Bac à Bac+2 (filière commerciale ou technique)

Jobbeschreibung

Ambassadeur(rice) Gare Lignes 16-17 F/H Exploitation

Rejoignez la grande aventure du métro automatique en Île-de-France avec Keolis! Dès juin 2024 Keolis Compagnie du Métro du Grand Paris (KCMGP) a ouvert au public la gare Saint-Denis Pleyel, plus grande gare de métro d'Europe, pour accueillir les Jeux Olympiques et Paralympiques, avant de mettre en service les nouvelles lignes 16 et 17 du Grand Paris Express en 2027. Rejoindre l'équipe KCMGP, c'est contribuer au projet unique de lancement de deux nouvelles lignes de métro automatique en Île-de-France.

Missions

Au sein de la gare, vous contribuez à l'excellence de la qualité de service en veillant à satisfaire les objectifs de performance (sécurité, propreté, confort, taux de validation, animations en gare...). Sur le plan technique, vous assurez la veille active des systèmes et équipements du métro.

Contexte: Au sein d'une équipe d'ambassadeurs, vous travaillez dans les gares en interface avec les différents intervenants (mainteneurs, contrôleurs, services de secours, services de sûreté, commerces...). Vous travaillez en étroite collaboration avec le Poste de Contrôle et de Commande (PCC) du métro automatique et en lien avec le Chef de gare.

Compétent sur l'ensemble des lignes 16 et 17, vous pouvez être amené à travailler dans une autre gare et intervenir sur les équipements en inter-gare ou sur les rames de métro. S'agissant de nouvelles lignes, vous participez à la préparation de l'ouverture de la gare de Saint-Denis Pleyel puis la mise en service des lignes 16 et 17 en vous impliquant dans les formations, la préparation des procédures et les essais du métro.

Au quotidien, vous assurez l'accueil et l'assistance des voyageurs, en veillant au bon accompagnement des clients fragiles. Vous assurez une présence visible et à l'écoute des voyageurs en vous positionnant aux lignes de validations.

Vous veillez également à la validation systématique des voyageurs et contribuez aux missions de lutte anti-fraude avec les équipes de contrôles. En situation dégradée, vous interviendrez en temps réel lors des incidents d'exploitation et mettrez en œuvre les mesures correctives pour un retour rapide à la normale.

En lien avec le chef de gare, vous contribuez à la mise en œuvre des modes dégradés en gare et inter-gare: gestion des flux et orientation des voyageurs, gestion des accès à la gare pour les interventions urgentes (services de secours, maintenance...), intervention sur un équipement en gare (escalier mécanique, distributeur, ascenseur, grilles...), conduite manuelle d'une rame de métro, commande d'aiguillage en tunnel.

Habilité à la gestion de la sécurité incendie au sein de la gare, vous contribuez à assurer la première réponse aux situations d'incendie, supervisez les evacuations d'urgence, et assurez l'interface avec les services de secours.

Votre profil

Apprenez votre métier à nos côtés: Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'une formation concernant la sécurité ferroviaire métro et la spécificité technique des installations en gare. Vous bénéficiez d'une formation complémentaire dans une de nos filiales à l'international.

Pour postuler, vous devez être titulaire d'un niveau Bac à Bac +2 (filière commerciale ou technique) et/ou disposer d'une expérience en tant qu'agent de maîtrise dans les secteurs à forte interface avec la clientèle (hôtellerie, centre commerciaux, aéroports...). Vous disposez d'une très forte appétence pour l'excellence du service rendu aux clients.

Les plus:

• Avoir travaillé dans un milieu hôtelier, restauration et vend dans le domaine du luxe.
• La maitrise de l'anglais est un plus.

Compte-tenu des horaires décalés, vous devez disposer d'un moyen de transport personnel pour vous rendre sur votre lieu de travail.

Conditions d'exercice du métier

Vos horaires de travail sont adaptés à la circulation des métros et à l'activité de vos équipes. Vous travaillez de jour ou de nuit, certains week-ends et jours fériés selon les besoins du service métro. Le saviez-vous? Les horaires décalés vous permettent de mieux gérer vos rythmes de vie.

Rémunération et conditions de travail :

Salaire mensuel brut de 2248 €, évolutif avec l'ancienneté dès 6 mois. Variables selon roulement. Primes de fin d'année et d'objectif. Grâce à une organisation en roulement, les ambassadeurs sont présents en gare sur toute l'amplitude d'ouverture des gares (environ de 4h30 à 2h du matin). Vous travaillez ainsi en roulement, de jour ou de nuit, certains week-ends et jours fériés selon les besoins du service métro.

Information complémentaire

L'égalité des chances étant une de nos priorités, nos postes sont ouverts à tous les talents, de tout âge, aux personnes en situation de handicap. Depuis 2018, les filiales de Keolis en Île-de-France sont certifiées Label GEEIS (Label Egalité H/F international).

Travail en milieu clos (tunnel...). Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l'objet d'une enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 3 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l'article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.