Ambassadeur(rice) Gare Lignes 16-17 F/H

Keolis; Saint-Denis; Presencial; EUR 23.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Keolis Compagnie du Métro du Grand Paris recrute des ambassadeurs en gare de Saint-Denis Pleyel pour accueillir et assister les voyageurs, et assurer la mise en œuvre des procédures en lien avec le PCC et les équipes de contrôle.

Le poste s’inscrit dans le cadre du lancement des lignes 16 et 17 du Grand Paris Express, avec des horaires décalés et une formation initiale en sécurité et techniques ferroviaires.

Formación

• Niveau Bac à Bac+2, filière commerciale ou technique.
• Expérience en relation client et service hôtelier souhaitée.
• Anglais maîtrisé est un plus.

Responsabilidades

• Accueillir et assister les voyageurs en gare et veiller à l’validation des titres de transport.
• Veiller à la sécurité et à la propreté des espaces et intervenir en cas d’incident.
• Travailler en liaison avec les contrôleurs, maintenance et services de sécurité.
• Participer à l’ouverture des nouvelles lignes et à la formation des équipes.

Conocimientos

Excellence du service

Relation client

Organisation

Disponibilité horaires décalés

Educación

Bac à Bac+2 (filière commerciale ou technique)

Descripción del empleo

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Filiale: IDF - Keolis Compagnie du Métro du Grand Paris

Type de contrat: CDI

Exploitation

Rejoignez la grande aventure du métro automatique en Île-de-France avec Keolis!

Dès juin 2024 Keolis Compagnie du Métro du Grand Paris (KCMGP) a ouvert au public la gare Saint-Denis Pleyel, plus grande gare de métro d’Europe, pour accueillir les Jeux Olympiques et Paralympiques, avant de mettre en service les nouvelles lignes 16 et 17 du Grand Paris Express en 2027.

Rejoindre l’année KCMGP, c’est contribuer au projet unique de lancement de deux nouvelles lignes de métro automatique en Île-de-France.

Responsable de l’accueil et de l’assistance des voyageurs en gare, vous interviendrez sur les équipements du métro pour délivrer un service clients et une performance opérationnelle aux meilleurs standards internationaux.

KCMGP constitue actuellement les équipes opérationnelles qui participeront à l’ouverture de la gare de Saint Denis Pleyel, puis à la mise en service des lignes 16 et 17. Grace à vos actions, vous serez les bâtisseurs de la mise en place d’une culture d’excellence pour proposer aux voyageurs franciliens une nouvelle expérience : celle du métro du 21ème siècle, plus efficace, plus connecté et plus humain

Au sein de la gare, vous contribuez à l’excellence de la qualité de service en veillant à satisfaire les objectifs de performance (sécurité, proëtinité, confort, taux de validation, animations en gare…).

Sur le plan technique, vous assurez la veille active des systèmes et équipements du métro.

Au sein d’une équipe déambassadeurs, vous travaillez dans les gares en interface avec les différents intervenants (mainteneurs, contrôleurs, services de secours, services de sécurité, commerces…). Vous travaillez en étroite collaboration avec le Poste de Contrôle et de Commande (PCC) du métro automatique et en lien avec le Chef de gare.

Compétent sur l’ensemble des lignes 16 et 17, vous pouvez être amené à travailler dans une autre gare et intervenir sur les équipements en inter-gare ou sur les rames de métro.

S’agissant de nouvelles lignes, vous participez à la préparation de l’ouverture de la gare de Saint-Denis Pleyel puis la mise en service des lignes 16 et 17 en vous impliquant dans les formations, la préparation des procédures et les essais du métro.

Au quotidien, vous assurez l’accueil et l’assistance des voyageurs, en veillant à l’bon accompagnement les clients fragiles. Vous assurez une présence visible et à l’écoute des voyageurs en se positionnant aux lignes de validations.

Vous veillez également à la validation systématique des voyageurs et contribuez aux missions de lutte anti-fraude avec les équipes de contrôles.

En situation dégradée, vous interviendrez en temps réel lors des incidents d'exploitation et mettez en œuvre les mesures correctives pour un rétour rapide à la normale.

En lien avec le chef de gare, vous contribuez à la mise en œuvre des modes dégradés en gare et inter-gare:

• gestion des flux et orientation des voyageurs


• gestion des accès à la gare pour les interventions urgentes (services de secours, maintenance…)


• intervention sur un équipement en gare (escalier mécanique, distributeur, ascenseur, grilles…)


• conduite manuelle d’une rame de métro

Hébile à la gestion de la sécurité incendie au sein de la gare, vous contribuez à assurer la première réponse aux situations d’incendie, supervisez les évacuaçions d’urgence, et assurez l’interface avec les services de secours.

Votre profil

Apprenez votre métier à nos côtés:

Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’une formation concernant la sécurité ferroviaire métro et la spécificité technique des installations en gare. Vous bénéficierez d’une formation complémentaire dans une de nos filiales à l’international

vous devez être titulaire d’un niveau Bac à Bac +2 (filière commercial ou technique) et/ou disposer d’une expérience en tant qu’agent de maîtrise dans les secteurs à forte interface avec la clientèle (hôtelierie, centre commerciaux, aéroports…).

Vous disposez d’une très forte appétence pour l’excellence du service rendu aux clients.

Les plus:

• Avoir travaillé dans un milieu hotelier, restauration et vende dans le domaine du luxe.


• La maitrise de l’anglais est un plus.

Compte-tenu des horaires décalés, vous devez disposer d’un moyen de transport personnel pour vous rendre sur votre lieu de travail.

Conditions d’exercice du métier

Vos horaires de travail sont adaptes à la circulation des métros et à l’activité de vos équipes. Vous travaillez de jour ou de nuit, certains week-ends et jours fériés selon les besoins du service métro.

Le saviez-vous?

Les horaires décalés vous permettent de mégler vos rythmes de vie.

Rémunération et conditions de travail :

Salaire mensuel brut de 2248 à, evolutif avec l’ancienneté dès 6 mois

Variables selon roulement

Primes de fin dété et d’objectif

Grâce à une organisation en roulement, les ambassadeurs sont présents en gare sur toute l’amplitude d’ouverture des gares (environ de 4h30 à 2h du matin). Vous travaillez ainsi en roulement, de jour ou de nuit, certains week-ends et jours fériés selon les besoins du service métro.

Information élémentaire

L’égalité des chances étant une de nos priorités, nos postes sont ouverts à tous les talents, de tout âge, aux personnes en situation de handicap. Depuis 2018, les filiales de Keolis en Île-de-France sont certifiés Label GEEIS (Label Egalité H/F international).

Travail en milieu clos ( tunnel…)

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conforment au décret n° 2017-757 du 3 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l’article L. 114-2 du code de la sécurité interne concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.