Ambassadeur Hospitalité H/F

Cityone - Passager; Roissy-en-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et leader dans le secteur de l'accueil recherche un Manager pour superviser les Agents Orientation et Frontières à l'aéroport Roissy CDG. Cette position exige une excellente maîtrise des langues française et anglaise, ainsi que des compétences en leadership et en communication. Le candidat idéal sera capable de gérer des situations d'urgence, de motiver le personnel et d'assurer un service irréprochable aux passagers. Rejoignez une équipe engagée et contribuez à offrir une expérience de qualité dans un environnement aéroportuaire stimulant.

Prestations

Indemnité transport

Indemnité repas

RC nuit

Qualifications

• Aisance relationnelle et leadership pour gérer les équipes.
• Connaissance des processus d'accueil et de l'environnement aéroportuaire.

Responsabilités

• Manager les Agents Orientation et Frontières pour assurer un service de qualité.
• Participer aux Briefings et suivre la communication en temps réel.

Connaissances

Leadership

Communication

Aisance relationnelle

Gestion du stress

Organisation

Coaching

Formation

Niveau B2 en français/anglais

Test BULATS / Lingaskill

Test TOEIC

Outils

Daxium

Pl@net / RH

Description du poste

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.

• Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
• Coach en collaboration avec le Superviseur Posté.
• Participer aux Briefing et suivre la communication en temps réel
• Se positionner en écoute active de l'Accueil réalisé auprès des passagers.
• S'assurer de l'application des procédures de communications verbales / non verbales
• Être en capacité d'effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
• Délivrer en temps réel toute information de gestion aux Chefs d'équipes.
• Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
• Répondre aux sollicitations du personnel.
• Shadowing et Débrief : Motiver, recentrer, accompagner et féliciter le personnel
• Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants
• Evaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net / RH...)

Profil recherché

• Niveau indépendant français / anglais 60+ / 160+ au test BULATS / Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et / ou un niveau de 785+ au test du TOEIC.
• Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée
• Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité
• Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute
• Résistance au stress, savoir désamorcer et éviter les conflits
• Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
• Connaissance des exigences clients.
• Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition
• Maîtrise de l’outil informatique indispensable
• Sens de la communication expérimenté.
• Maîtrise du management à distance.
• Savoir-faire dans la formation, le coaching

Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG

Horaires : 35 heures / semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)

Disponibilité du lundi au dimanche

Salaire : 2300 / 2600 € bruts / an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit

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