Ambassadeur Hospitalité H / F

GROUPE CITY ONE; Roissy-en-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE CITY ONE recherche un Ambassadeur Hospitalité pour son service à Roissy-en-France. Dans un environnement dynamique, vous managerez l'équipe d'accueil et veillerez à la satisfaction des passagers tout en formant et soutenant le personnel. Ce poste exige un excellent sens relationnel, une maîtrise bilingue, et des compétences en leadership et organisation.

Prestations

Indemnité transport

Indemnité repas

RC nuit

Qualifications

• Indispensable niveau d'anglais et français B2 minimum.
• Compétences en communication et management.
• Connaissance des processus d'accueil et environnement aéroportuaire.

Responsabilités

• Manager les Agents Orientation et Frontières.
• Évaluer le personnel avec les outils mis à disposition.
• Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants.

Connaissances

Leadership

Aisance relationnelle

Organisation

Proactivité

Empathie

Formation

Niveau B2 anglais et français

Outils

Daxium

Pl@net/RH

Description du poste

Ambassadeur Hospitalité H/F, Roissy-en-France

Roissy-en-France, France

• Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
• Coach en collaboration avec le Superviseur Posté.
• Participer aux Briefings et suivre la communication en temps réel.
• Se positionner en écoute active de l’accueil réalisé auprès des passagers.
• S’assurer de l’application des procédures de communications verbales et non verbales.
• Être en capacité d’effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
• Délivrer en temps réel toute information de gestion aux Chefs d’équipes.
• Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
• Répondre aux sollicitations du personnel.
• Shadowing et débrief : motiver, recentrer, accompagner et féliciter le personnel.
• Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants.
• Evaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH…).

Profil recherché

• Niveau indépendant français/anglais 60+ / + au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de + au test du TOEIC.
• Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée.
• Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité.
• Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute.
• Résistance au stress, savoir désamorcer et éviter les conflits.
• Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
• Connaissance des exigences clients.
• Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition.
• Maîtrise de l’outil informatique indispensable.
• Empathie.
• Sens de la communication expérimenté.
• Maîtrise du management à distance.
• Savoir-faire dans la formation, le coaching.

CDI

Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG

Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)

Disponibilité : du lundi au dimanche

Salaire : / € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit