Ambassadeur du Standard (H/F)

TN France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe à Paris recherche un Ambassadeur du Standard passionné par l'hôtellerie. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, offrant un accueil chaleureux et professionnel. Vous serez responsable de la gestion des réservations, de la satisfaction des clients et de la promotion des services de l'hôtel. Si vous aimez le contact humain et souhaitez évoluer dans un environnement prestigieux, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe dédiée à l'excellence et faites partie d'une expérience inoubliable pour nos hôtes.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie-restauration requis.
• Connaissance du secteur de l’hôtellerie de luxe appréciée.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes des clients par téléphone et email.
• Gérer les réservations pour les restaurants et le spa.

Connaissances

Aisance à l’oral et à l’écrit

Excellent relationnel

Sens de l'accueil et du service client

Rigueur et organisation

Capacité d’analyse et de synthèse

Empathie et capacité à anticiper

Passion pour l'hôtellerie

Formation

Bac+2 en hôtellerie-restauration

CAP services hôteliers

Outils

Pack Office

Opéra

Description du poste

Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons un(e) Ambassadeur(drice) du Standard (H/F) .

L’Ambassadeur Service Client est le premier point de contact de nos Hôtes avec notre Maison, et en tant que tel il doit s’assurer que cette première expérience, soit représentative de la marque Cheval Blanc ; un accueil chaleureux, bienveillant et professionnel sont ainsi de rigueur, accompagnés d’une grande efficacité.

Activités principales :

• Offrir un accueil téléphonique et par courriel de qualité dans le respect des standards de qualité et des procédures de l’hôtel,
• Réceptionner, traiter et/ou transférer tous les appels téléphoniques et les courriels reçus à l’adresse dédiée au standard,
• Gérer toute demande de réservation pour les restaurants et le spa : proposer une réponse adaptée aux besoins de l’Hôte et rediriger, le cas échéant, vers le service concerné selon les procédures de l’hôtel,
• Traiter et enregistrer toutes les demandes de réservation pour les restaurants et le spa dans les logiciels dédiés dans le respect des standards de qualité et des procédures de l’hôtel,
• Informer des politiques de réservation et d’annulation,
• Veiller à l’optimisation de l’occupation des points de vente et du spa en fonction de la période et des capacités,
• Renseigner nos Hôtes et assurer la redirection des appels et des courriels aux services concernés le cas échéant,
• Entretenir un excellent relationnel avec les Hôtes, avec confidentialité et discrétion,
• Anticiper les besoins des Hôtes et répondre à leurs sollicitations de manière à garantir leur satisfaction optimale,
• Collecter les « données client » nécessaires à l’indentification des clients réguliers ou le cas échéant à la création d’un profil dédié complet dans les différents logiciels de réservation,
• Fidéliser et développer la clientèle ; Promouvoir les services de l’hôtel et plus largement de la Collection Cheval Blanc,
• Gérer les différentes plaintes et réclamations de nos Hôtes avec bienveillance selon les procédures de l’hôtel,
• Veiller à la bonne diffusion de toutes les informations et des consignes relatives aux clients à l’ensemble des équipes,
• Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.

Diplôme / Connaissances requises :

• Bac+2 :BTS hôtellerie-restauration/Bac Techno hôtellerie/CAP services hôteliers/CQP Réceptionniste de la CPNE-IH/Titre Réceptionniste en Hôtellerie ou MC Accueil Réception,
• Connaissance du secteur de l’hôtellerie de luxe,
• Bonne culture générale / connaissances touristiques notamment de Paris et sa région.

Savoir-Être / Aptitudes comportementales :

• Aisance à l’oral et à l’écrit,
• Excellent relationnel,
• Excellent sens de l'accueil et du service client, courtoisie et tact,
• Rigueur, précision et organisation,
• Capacité d’analyse et de synthèse,
• Capacité à gérer son temps et ses priorités en fonction des impératifs d'un établissement hôtelier,
• Empathie, capacité à anticiper, être force de proposition et à prendre des initiatives,
• Capacité de travailler en équipe,
• Disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d’adaptation,
• Passion pour l'hôtellerie,
• Discrétion, esprit pratique et capacité d’adaptation,
• Désir d’apprendre et de progresser dans les métiers de l’hébergement.

Savoir-faire / Compétences techniques requises :

• Première expérience en réservations, réception
• Aptitudes à la vente et à la communication,
• Maîtrise du Pack Office et idéalement d’Opéra
• Anglais et Français courant impératif (écrit et oral),
• Maîtrise d’une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Portugais).