Ambassadeur du Standard (H / F)

Cheval Blanc; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris recherche un Ambassadeur du Standard pour être le premier point de contact des Hôtes, assurant un accueil chaleureux et professionnel. Le candidat idéal aura un Bac+2 dans le domaine de l'hôtellerie-restauration, une connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe, et des compétences en communication. Il sera responsable de la gestion des réservations et de la satisfaction des Hôtes.

Qualifications

• Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe.
• Bonne culture générale et connaissances touristiques, notamment de Paris et sa région.
• Maîtrise d'Anglais et Français courants impératifs.

Responsabilités

• Offrir un accueil téléphonique et par courriel de qualité.
• Gérer les demandes de réservation pour les restaurants et le spa.
• Anticiper les besoins des Hôtes pour garantir leur satisfaction.

Connaissances

Aisance à l’oral et à l’écrit

Excellent relationnel

Sens aigu de l'accueil et du service client

Capacité d’analyse et de synthèse

Gestion du temps et des priorités

Discrétion

Passion pour l'hôtellerie

Formation

Bac+2 dans l'hôtellerie-restauration

Outils

Pack Office

Opéra

Description du poste

UN NOUVEAU CHALLENGE...

Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons un Ambassadeur du Standard (H/F).

Objectif de la Fonction :

L’Ambassadeur du Standard est le premier point de contact de nos Hôtes avec notre Maison. Il doit s’assurer que cette première expérience reflète la marque Cheval Blanc, en offrant un accueil chaleureux, bienveillant et professionnel, avec efficacité.

Activités principales :

• Offrir un accueil téléphonique et par courriel de qualité selon les standards et procédures de l’hôtel,
• Réceptionner, traiter et transférer tous les appels et courriels reçus au standard,
• Gérer les demandes de réservation pour les restaurants et le spa, proposer des réponses adaptées, et rediriger si nécessaire,
• Enregistrer et traiter ces demandes dans les logiciels dédiés, conformément aux standards,
• Informer sur les politiques de réservation et d’annulation,
• Optimiser l’occupation des points de vente et du spa selon la période et la capacité,
• Renseigner et rediriger les Hôtes et appels vers les services concernés,
• Maintenir un excellent relationnel avec confidentialité et discrétion,
• Anticiper les besoins des Hôtes pour garantir leur satisfaction,
• Collecter les données clients pour l’identification ou la création de profils dans les logiciels,
• Fidéliser et développer la clientèle, promouvoir les services de l’hôtel et de la Collection Cheval Blanc,
• Gérer les réclamations avec bienveillance,
• Diffuser les informations et consignes aux équipes,
• Informer la hiérarchie en cas de situations anormales concernant la sécurité ou les risques.

UN PROFIL, UNE PERSONNALITÉ, UNE EXPERTISE...

Diplômes / Connaissances requises :

• Bac+2 (BTS hôtellerie-restauration, Bac Techno hôtellerie, CAP services hôteliers, CQP Réceptionniste de la CPNE-IH, Titre Réceptionniste en Hôtellerie, MC Accueil Réception),
• Connaissance du secteur de l’hôtellerie de luxe,
• Bonne culture générale et connaissances touristiques, notamment de Paris et sa région.

Savoir-Être / Aptitudes comportementales :

• Aisance à l’oral et à l’écrit,
• Excellent relationnel,
• Sens aigu de l'accueil et du service client, courtoisie et tact,
• Rigueur, organisation et précision,
• Capacité d’analyse et de synthèse,
• Gestion du temps et des priorités,
• Empathie, initiative, force de proposition,
• Esprit d’équipe,
• Disponibilité, flexibilité, adaptation,
• Passion pour l'hôtellerie,
• Discrétion, esprit pratique, capacité d’adaptation,
• Désir d’apprendre et d’évoluer dans le secteur de l’hébergement.

Savoir-faire / Compétences techniques :

• Première expérience en réservations ou réception,
• Aptitudes à la vente et à la communication,
• Maîtrise du Pack Office et idéalement d’Opéra,
• Anglais et Français courants impératifs (écrit et oral),
• Maîtrise d’une troisième langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Portugais).