Ambassadeur/drice Hotel (H/F)

Four Seasons; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Four Seasons George V Paris recherche un(e) Ambassadeur/drice Hotel expérimenté(e) pour accueillir et fidéliser une clientèle d'Elite. Ce poste basé à Paris implique une coordination minutieuse des séjours et demande une excellent niveau de français et d'anglais, ainsi qu'une passion pour le service client d'exception. Vous représenterez la Direction et serez un point de contact clé pour nos clients VIP, en garantissant une expérience inoubliable au sein d'un prestigieux hôtel cinq étoiles.

Prestations

Excellentes conditions de travail et de rémunération

Nuitées gratuites et tarifs préférentiels

Formations et opportunités de développement

Mutuelle avantageuse

13ème mois

Intéressement et participation

Restaurant du personnel

Service de lingerie

Qualifications

• Niveau courant de français et d'anglais requis.
• Expérience dans un rôle client VIP souhaitée.

Responsabilités

• Accueillir personnellement les clients Elite, VIP et Executive Office.
• Coordonner le séjour des clients avec un souci d'excellence.
• Gérer les plaintes et assurer un suivi.

Connaissances

Accueil

Gestion des attentes

Communication

Formation

Titulaire d'une autorisation de travail

Description du poste

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

La Compagnie Four Seasons

Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.

Avec 130 hôtels dans plus de 50 pays, Four Seasons n’a de cesse d’élever l’expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d’excellence.

La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d’Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partage un même objectif afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.

Chez Four Seasons, nous croyons qu'il est important de reconnaître un visage familier, d’accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes.

Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous sommes convaincus de l’importance de connecter de façon naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.

Nous sommes fiers de permettre à l'ensemble de nos employés d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !

Four SeasonsHotel George VParis

Le Four Seasons George Vse situe à quelques pas seulement des Champs-Élysées, au cœur du célèbre Triangle d'Or de Paris et non loin de l’avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.

Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 6 étoiles au Guide Michelin, ses 244 Chambres et Suites et son Spa et ses 7 salons privés, nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et de poursuivre à terme une évolution à l’international.

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Ambassadeur/drice Hotel (H/F) expérimenté et qualifié.

Le/La candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française.

Un niveau courant de français et d’anglais est requis.

Poste basé à Paris.

Profil recherché

Rattaché(e) directement au Directeur Général, l’Ambassadeur/drice Hotel est chargé(e) d’accueillir, accompagner et fidéliser nos clients Elite, les clients de l’Exécutive Office ainsi que les clients réguliers de notre Compagnie.

Il/elle coordonne leur séjour avec un souci constant d’excellence, en lien avec l’ensemble des départements et l’équipe Expérience Clients.

Il/elle doit être parfaitement informé(e) de l’activité interne de l’hôtel ainsi que des évènements futurs.

Il/elle assure en permanence un suivi des clients auprès du Directeur Général.

Il/elle a la capacité de communiquer avec les membres du Comité de Direction concernés et d’organiser les moments clés de l’expérience client tout au long de leur séjour, incluant l’arrivée et le départ, afin de garantir un service irréprochable à chaque instant.

Il/elle a la capacité de communiquer et organiser avec les membres du Comité de Direction concernés les moments clés de l’expérience du client tout au long de son séjour parmi nous, incluant l’arrivée et le départ des clients afin d’assurer un service de qualité et de tous les instants.

Plus qu’un poste opérationnel, c’est une fonction de représentation et d’influence : l’Ambassadeur/trice Hotel est un lien précieux entre la Direction Générale et nos clients les plus stratégiques.

Fonctions Essentielles

• Accueillir personnellement les clients Elite, VIP et Executive Office dès leur arrivée et assurer un suivi attentif tout au long de leur séjour.

• Être le point de contact principal de ces clients : préparation des séjours, gestion des attentes, suivi post-départ en étroite collaboration avec l'équipe Expérience Client.

• Superviser l’attribution des chambres des VIP EO en lien avec le Directeur Général.

• Être en lien direct avec les Propriétaires de l’hôtel, notamment pour la gestion des réservations de leur famille.

• Représenter le Directeur Général en son absence et faire « l’accueil au nom de la Direction ».

• Organiser des attentions ou événements ponctuels pour fidéliser nos clients réguliers (cocktails, visites privées, dîners, etc.).

• Présenter les VIP au Directeur Général et au Directeur des Opérations.

• Participer aux inspections de chambres à la demande du Directeur Général.

• Être informé(e) en continu de l’activité de l’hôtel, des profils clients clés et des événements à venir.

• Coordonner les demandes interservices (Housekeeping, Amenities…) et assurer une communication fluide sur les requêtes clients.

• Gérer les tâches relatives au Bureau Exécutif en l'absence de l’Attachée de Direction.

• Être garant de la qualité du service client et de la représentation de la Direction Générale.

• Gérer les plaintes avec discernement et tenir la Direction informée de toute difficulté rencontrée.

• Réagir efficacement à toute situation d’urgence ou de sécurité.

• Assurer le lien entre l’hôtel et le Corporate Office pour les clients Elite ainsi que pour les membres du Comité de Direction

Ce que nous offrons

• Excellentes conditions de travail et de rémunération

• Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration.

• Nombreuses offres de formation et de développement

• Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie

• Mutuelle avantageuse

• 13ème mois

• Intéressement et participation

• Restaurant du personnel

• Service de lingerie
  

A noter qu'en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour un commencer un processus d’entretiens.

Pour en savoir plus sur notre Compagnie et nos opportunités de carrière, nous vous invitons à consulter nos différents sites :
https://careers.fourseasons.com/

http://www.fourseasons.com/fr/paris/

https://www.facebook.com/FourSeasonsHotelParis/

https://twitter.com/FSParis

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Four SeasonsCompany

Four Seasons Hotels and Resorts have been ranked FORTUNE magazine’s 100 Best Companies to Work For every year since 1998....Come and find out why!
With130hotels inmore than 50countries, Four Seasons isdedicated to perfecting the guest experience through continual innovation and the highest luxury hospitality standards.

The Four Seasons culture is based on our Golden Rule, which is deeply rooted in each of our employees. Everyone shares a common goal to provide exceptional service to our guests.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming and treating each guest and employee as we would like to be treated ourselves.

Whether you are working with us or staying with us, our mission is to provide you with memories that will stay in your heart forever. We believe in connecting with our customers and staff in a warm and natural way.

We are proud to allow all of our employees to be part of every emotion offered to our guests!

Four SeasonsHotel George VParis

The Four Seasons George V Paris is located just a few steps from the Champs-Élysées, in the heart of Paris' famous Golden Triangle and not far from Avenue Montaigne and its luxury shops.

Several times voted best hotel in the world with its 6 Michelin stars, its 244 rooms and suites and its Spa and 7 private lounges, we offer you the opportunity to start your career by joining our teams and to pursue an international career.

We are looking for our Parisian property for an experienced and qualified Hotel Ambassador (M/F).

The applicant must hold a work permit in accordance with French legislation.

Afluent level of French and English are required.

Position based in Paris.

Profile Required

Reporting directly to the General Manager, the Hotel Ambassador is responsible for welcoming, assisting, and building loyalty with our Elite guests, Executive Office guests, and loyal guests of the Company.

They coordinate the guests' stay with constant attention to excellence, working closely with all departments and the Guest Experience team.

They must be fully informed about the hotel’s internal operations as well as upcoming events.

They provide ongoing updates to the General Manager regarding guest experiences.

They are able to communicate effectively with relevant members of the Executive Committee and coordinate key moments of the guest journey throughout their stay, including arrival and departure, to ensure impeccable service at all times.

More than an operational role, this is a position of representation and influence: the Hotel Ambassador is a valuable link between General Management and our most strategic guests.

Essential Functions

• Personally welcome Elite, VIP, and Executive Office guests upon arrival and ensure attentive follow-up throughout their stay.

• Act as the main point of contact for these guests: stay preparation, expectation management, and post-departure follow-up in close collaboration with the Guest Experience team.

• Oversee VIP Executive Office room assignments in coordination with the General Manager.

• Maintain direct communication with the hotel’s Owners, particularly regarding reservations for their family members.

• Represent the General Manager in their absence and provide a “welcome on behalf of Management.”

• Organize special gestures or events to build loyalty among our regular guests (cocktails, private tours, dinners, etc.).

• Introduce VIP guests to the General Manager and Director of Operations.

• Participate in room inspections upon request from the General Manager.

• Stay continuously informed about hotel operations, key guest profiles, and upcoming events.

• Coordinate interdepartmental requests (Housekeeping, Amenities, etc.) and ensure smooth communication regarding guest needs.

• Manage Executive Office tasks in the absence of the Executive Assistant.

• Uphold service quality standards and represent General Management at all times.

• Handle guest complaints with discernment and keep Management informed of any significant issues.

• Respond effectively to any emergency or safety-related situation.

• Act as the liaison between the hotel and the Corporate Office for Elite guests and members of the Executive Committee.
  

What we offer

• Excellent working conditions and remuneration

• Free overnight stays and preferential rates based on seniority with a 50% discount on Food and Beverage

• Training and development opportunities

• Possibility of development within the Company

• Advantageous health insurance

• 13th-month bonus

• Profit-sharing and participation

• Staff restaurant

• Laundry service
  

Please note that due to the large number of applications we receive, only those profiles selected for the position will be contacted to start an interview process.

To find out more about our Company and our career opportunities, we invite you to visit our various websites:
https://careers.fourseasons.com/

http://www.fourseasons.com/fr/paris/

https://www.facebook.com/FourSeasonsHotelParis/

https://twitter.com/FSParis