Alternant technicien support H / F

Inetum; Rennes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Inetum recherche un support utilisateur pour rejoindre son équipe à Rennes. Dans ce poste de 1 à 2 ans, vous gérerez les sollicitations par mail et téléphone, tout en assurant la résolution d'incidents techniques de niveau 0 et 1, en utilisant des outils comme Active Directory et SharePoint.

Qualifications

• Formation Bac+3 en support ou assistance informatique.
• Capacité à communiquer avec différents interlocuteurs.
• Compétences rédactionnelles avérées.

Responsabilités

• Gérer les mails entrants et prendre en compte les sollicitations utilisateurs.
• Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs (20 / 25 appels par jour).
• Enregistrer et qualifier les incidents techniques.

Connaissances

Communication

Travail en équipe

Compétences rédactionnelles

Formation

Formation Bac+3 dans le domaine du support ou de l’assistance informatique

Outils

Active Directory

SharePoint

Portail Azure

Description du poste

Afin de rejoindre une équipe de support utilisateur sur notre site de Rennes, Inetum recherche un support pour un contrat de un à deux ans.

• Gérer les mails entrants et prendre en compte les sollicitations utilisateurs via l’outil de ticketing.
• Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs (environ 20 / 25 appels par jour).
• Enregistrer et qualifier les incidents techniques et les demandes d’assistance.
• Résoudre les incidents et demandes de niveau 0 et 1.
• Escalader les cas plus complexes vers les équipes de niveau 2.
• Utiliser Active Directory, SharePoint et le portail Azure.
• Clôturer les tickets en vous assurant de la satisfaction de l’utilisateur.

Vous entrez en formation Bac+3 dans le domaine du support ou de l’assistance informatique.

Vous êtes capable de communiquer avec différents interlocuteurs (utilisateurs, collaborateurs, clients).

Vous avez des compétences rédactionnelles avérées et aimez travailler en équipe.

Si cette description vous correspond, n'hésitez plus et candidatez !