Alternant Technicien support H/F

GroupeFBO; La Roche-sur-Yon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

GroupeFBO cherche un(e) Alternant(e) Technicien support pour renforcer son équipe. Vous aurez un rôle clé dans la prise en charge des demandes clients, effectuant diagnostics et suivis tout en mettant à jour les procédures d'assistance. Ce poste vous permettra non seulement d'apprendre en conditions réelles, mais aussi de contribuer à une ambiance de travail dynamique et humaine.

Qualifications

• Formation : Bac STMG, spécialité Systèmes d'Information de Gestion ou équivalent.
• Enthousiasme pour le travail en PME.
• Compétences relationnelles et techniques essentielles.

Responsabilités

• Prendre les appels des clients lors des demandes de support.
• Effectuer un diagnostic technique des problématiques des clients.
• Communiquer avec les clients sur l'état de leurs systèmes.

Connaissances

Adaptabilité

Autonomie

Écoute active

Rigueur

Esprit d'équipe

Formation

Bac STMG

Description du poste

Tu cherches à rejoindre une équipe de passionné(e)s ?
Bienvenue chez GroupeFBO, les maîtres du clavier qui boostent les infrastructures et créent des solutions informatiques sur mesure depuis 1976 !

• 55 passionnés qui font bien plus que suivre le manuel, d’ailleurs où est-il ?
• 2 187 364 lignes de code en 2024, presque autant que de tasses de café bues cette année-là !
• Plus de 150 clients avec qui nous partageons des projets ambitieux, des défis quotidiens et de la bonne humeur.

️ Imaginer, concevoir et déployer des solutions informatiques sur mesure qui répondent précisément aux besoins de nos clients. Nous sommes comme des tailleurs du digital (mais sans les ciseaux!).

Chez GroupeFBO, c’est bien plus que des écrans et des lignes de code : une ambiance conviviale, une équipe soudée et des valeurs fortes où l'humain prime. Nous voulons que nos clients soient satisfaits, et que chaque membre de l’équipe commence sa journée avec le sourire.

Nous recherchons de nouveaux talents partageant notre goût pour les défis et nos valeurs. Chez GroupeFBO, au-delà de développer des solutions, on développe aussi des carrières.

Alors, prêt(e) à rejoindre la Team ? Let’s code together !

Description du poste

Envie d'un nouveau défi au sein d'une entreprise dynamique et engagée ? Nous recherchons notre futur(e) Alternant(e) Technicien support pour épauler notre équipe support, sous la supervision du Responsable du service Support.

Si tu nous rejoins, tes missions seront notamment de :

• Prendre les appels des clients lors des demandes de support et les consigner ;
• Effectuer un diagnostic technique en analysant la problématique du client ;
• Rechercher et suivre les procédures d’assistance et de dépannage des utilisateurs ;
• Rédiger et mettre à jour les procédures d’assistance ;
• Rechercher les informations auprès des équipes de développement et systèmes & réseaux ;
• Connaître les applicatifs et le modèle de données des systèmes d’informations des clients et pouvoir aller les interroger ;
• Transmettre les demandes de support de niveau 2 et 3 aux services concernés ;
• Suivre les demandes et réaliser des relances auprès des équipes et des clients en respectant les délais ;
• Communiquer auprès des clients, dans un langage technique et/ou fonctionnel, lorsque des actions sont menées sur leurs systèmes d’informations ;
• Relier les incidents avec les mises en production récentes.

Description du profil

Pour réussir chez nous, il vous faudra :

• Formation : Bac STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion), spécialité Systèmes d’Information de Gestion ou équivalent ;
• Un plus ? Votre envie d’apprendre vous pousse à travailler en PME ;
• Votre mindset : Adaptabilité, autonomie, écoute active, rigueur, esprit d’équipe.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Si vous aimez relever des défis, accompagner les équipes et contribuer au bien-être des collaborateurs, nous vous attendons !

Votre CV sera étudié par le service RH, puis transmis au manager. Ensuite, vous passerez :

• Un premier entretien téléphonique avec Muriel, RH, pour valider ensemble les pré-requis ;
• Une rencontre avec Muriel dans nos locaux ;
• Une rencontre avec quelques collaborateurs ;
• Une rencontre avec Paul, notre dirigeant ;

Enfin, vous recevrez une réponse avec une proposition de collaboration ou une explication du refus.

GroupeFBO - Editeur de logiciels en Vendée

[e-mail]
163 boulevard Louis Blanc
85000 La Roche-sur-Yon
02 51 34 24 66