Alternant - Technicien Support Centre de Services H/F

CENTRE HOSPITALIER DE TOURCOING; Tourcoing; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Centre Hospitalier de Tourcoing recherche un Technicien assistance aux utilisateurs en contrat d’apprentissage pour une période de deux ans. Vous intégrerez l’équipe IT pour assurer les déploiements et le support. Ce poste est destiné à des futurs étudiants de BTS ou DUT en informatique, avec des missions variées et un vrai potentiel d’embauche à l’issue de l’alternance.

Qualifications

• Futur étudiant d’un BTS spécialité informatique ou DUT recherchant une alternance.
• Connaissance du fonctionnement d’un ordinateur et de l’informatique en réseau.
• Notions sur les environnements Windows Server, Linux, et VM Ware.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes des utilisateurs.
• Assistance de premier niveau et création de tickets sur l’ITSM.
• Déploiement d’ordinateurs et logiciels sur le terrain.

Connaissances

Sens de l’initiative

Capacité et envie d’apprendre

Diplomatie

Formation

Bac spécialité informatique

BTS spécialité informatique

DUT Systèmes Numériques

Outils

Windows Server

Linux

VM Ware

Description du poste

À propos de nous

Le Centre Hospitalier de Tourcoing est un établissement de santé public développant une offre de soins totalisant plus de 1000 lits et places. Il est composé de 6 pôles d'activités cliniques et emploie plus de 2300 agents.

La Direction des Systèmes d’Information gère 150 applications, sur 250 serveurs accessibles par 1 200 postes de travail.

La Direction des Systèmes d'Information recherche un Technicien assistance aux utilisateurs (H/F) dans le cadre d’un contrat d’apprentissage de deux ans qui pourra déboucher sur une embauche.

Mission

Le Technicien assistance aux utilisateurs fait partie de l’équipe « Centre de services », il assure les déploiements liés aux postes de travail ainsi que le support de premier niveau.

Dans le respect des bonnes pratiques ITIL, il participe à la réduction des délais de traitement des tickets et contribue à mettre en œuvre les mécanismes d’amélioration continue permettant de résoudre les problèmes à l’origine des incidents.

Activités

Prise en charge des demandes des utilisateurs

• Réception des appels des utilisateurs sur incident
• Assistance de premier niveau des utilisateurs
• Création des tickets sur l’ITSM (GLPI) de la DSI
• Suivi de la résolution des tickets escaladés au niveau supérieur
• Résolution d’incidents sur le terrain
  
  

Exploitation du SI

• Déploiement d’ordinateurs et périphériques sur le terrain
• Déploiement de logiciels à distance via un outil de déploiement
• Déploiement de logiciels sur le terrain
• Administration des services d’impression
• Gestion des droits dans les applications d’infrastructure et applications standards (bureautique)
  
  

Profil

Cursus : Bac spécialité informatique, futur étudiant d’un BTS spécialité informatique (SIO, Systèmes Numériques, etc) ou DUT recherchant une alternance

Compétences Professionnelles

• Connaissance du fonctionnement d’un ordinateur
• Compréhension du fonctionnement de l’informatique en réseau
• Notions sur les environnements Windows Server, Linux, VM Ware
  
  

Aptitudes Personnelles

• Sens de l’initiative
• Diplomatie
• Capacité et envie d’apprendre
• Aptitude à trouver des solutions
  
  

Candidatures par mail avec un paragraphe sur la motivation à [e-mail]. Entretiens à partir du 20 juillet

Référence de l'offre : esun0zrih9