Alternant Technicien Service Desk (H/F)

SGS; Annecy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

SGS, un leader mondial du testing et certification, recherche un(e) Alternant(e) Technicien(ne) Support Service Desk à Annecy. Ce poste de 12 mois vous permettra d'apprendre à fournir un support technique aux utilisateurs, en consolidant vos compétences informatiques dans un environnement international et dynamique.

Qualifications

• Prépare une Licence Professionnelle en support informatique ou Systèmes et Réseaux.
• Idéalement première expérience en informatique.
• Rigoureux(se) et organisé(e).

Responsabilités

• Assurer le support des outils, matériels et applicatifs.
• Prendre en compte les demandes clients et résoudre les problèmes.
• Contribuer au bon reporting des incidents.

Connaissances

Esprit d'analyse

Rigueur

Travail en équipe

Formation

Licence Professionnelle (Bac+3)

Outils

Environnement Windows

Active Directory

Intune

Suite Office

Téléphonie mobile

Description du poste

Description de l'entreprise

Nous sommes SGS - le leader mondial du testing, de l’inspection et de la certification.

Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de durabilité, de qualité et d’intégrité.

Nous employons plus de 98 000 collaborateurs et exploitons un réseau de 2 650 bureaux et laboratoires, mobilisés pour permettre un monde meilleur, plus sûr et plus interconnecté.

Après plus de 130 ans de développement, SGS France compte aujourd’hui 2 800 personnes réparties dans plus de 120 bureaux et centres de contrôles, ainsi que 33 laboratoires et centres d’essais.

Dans toutes nos actions, nous sommes animés par notre passion du métier, notre intégrité, notre esprit d'entreprise et d'innovation. Ce sont ces valeurs qui nous guident et qui forment l'assise sur laquelle est bâtie notre organisation.

Description du poste

Vous recherchez un contrat en alternance dans le cadre de vos études ou reconversion professionnelle ? Vous souhaitez rejoindre un groupe international dont l'objectif est de contribuer à un monde meilleur, plus sûr et plus interconnecté ?

Alors vous êtes au bon endroit ! Ludovic recherche justement un(e) Alternant(e) Technicien(ne) Support Service Desk (H/F) pour une durée de 12 mois au sein de notre filiale GENILINK située à Annecy (74).

Les missions :

• Assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des utilisateurs
• Prendre en compte les demandes clients, les enregistrer, rechercher des solutions et guider l’utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu’à la résolution du problème rencontré.

Vous apprendrez et consoliderez vos connaissances sur les sujets suivants :

• Effectuer le diagnostic de l’incident et le requalifier en termes de priorité si nécessaire
• Appliquer les solutions connues et/ou transférer l’incident aux ressources compétentes
• Contribuer à la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
• Contribuer au bon reporting de l’incident et de ses actions dans l’outil de suivi des incidents
• Remonter les problèmes détectés au responsable et au référent technique de l’équipe
• Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance
• Conseiller les utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et matériels mis à leur disposition

Qualifications

Vous préparez idéalement une Licence Professionnelle (Bac+3) en support informatique ou Systèmes et Réseaux.

Vous recherchez une alternance d'une durée d'un an et avez idéalement une première expérience (stage inclus) en informatique.

Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).

Savoir-être :

• Esprit d'analyse
• Rigueur et organisation dans l’exécution des activités
• Travail en équipe

Compétences techniques :

Software

• Environnement Windows : niveau moyen
• Active Directory / Azure Active Directory : notions
• Intune : notions
• Suite Office : niveau moyen
• Téléphonie mobile : niveau moyen

Hardware

• PC / Imprimantes / Wi-fi / Visio-conférence

Compétences linguistiques

• Aisance rédactionnelle (Français)
• Anglais technique souhaité

Informations supplémentaires

Déroulement des entretiens :

Si votre profil est retenu, voici le processus de recrutement :

• Premier entretien avec le chargé de recrutement (Service RH)
• Entretien opérationnel avec Melvin, Coordinateur, et Ludovic, Responsable Support SGS France