Alternant -Support client F/H

ELIOR; Créteil; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Elior, acteur majeur dans le domaine des services, recherche un coordinateur pour sa direction de l'Expérience client. Ce poste clé consiste à gérer les relations avec les Grands comptes, assurant un service de qualité et réactif. Le candidat idéal devra faire preuve d'excellentes compétences en coordination et en gestion des relations clients, tout en participant activement à l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Responsabilités

• Accompagner le déploiement des clients Grands comptes.
• Gérer les demandes et réclamations des clients.

Connaissances

Coordination

Gestion des relations clients

Rédaction de comptes-rendus

Description du poste

Elior Services / Derichebourg Facility est la branche Services et Facility Management d'Elior Group constituée de 45 000 collaborateurs générant un CA de 1,1 Mds €.

Ce qui nous distingue ?

Alliance d'Expertises : Acteur de référence du multi-services, nous offrons des prestations multisectorielles en BtoB dans le Facility Management / Accueil, la Propreté, la Sûreté, la Restauration et le nettoyage (bio-nettoyage) dans le secteur de la santé.

Innovation et Durabilité : La Propreté est compatible avec le respect de l'environnement, telle est notre devise ! Nous figurons parmi les 3% des entreprises les mieux notées en termes de performance RSE dans notre secteur d'activité (Médaille Gold Ecovadis).

Culture Inclusive et Excellence : Signataires des chartes de la Diversité et de la Parentalité, nous nous inscrivons dans une démarche d'inclusion (taux d'emploi TH supérieur à 6%), de diversité et de lutte contre les discriminations. Des parcours de professionnalisation certifiants sur nos métiers permettent à nos Talents d'évoluer.

Notre Promesse :

Postulez dès aujourd'hui et devenez l'un de nos Talents au service de l'Excellence !

LeJobQueJeVeux

Au sein de la direction de l'Expérience client et des Grands comptes nationaux :

• Accompagner le déploiement des clients Grands comptes
• Coordonner le suivi des plans d'actions clients résultant des Comités de pilotage / rendez-vous de suivi préventifs périodiques réalisés en binôme avec les Responsables Grands Comptes
• Gérer les demandes et réclamations des clients Grands comptes, les demandes d'interventions, de devis auprès des interlocuteurs terrains (Chefs d'agences, Responsables de site…) notamment auprès des clients sur le segment retail / GMS
• Informer les clients du suivi des demandes, réclamations et plans d'actions correctifs
• Réaliser et tenir à jour un tableau de suivi des actions mises en oeuvre et des réponses apportées aux clients
• Assister régulièrement aux réunions client en accompagnement du Responsable Grands Comptes et veiller à la préparation des supports de présentation
• Réaliser des comptes-rendus lors de chaque réunion avec les clients
• Etablir un dialogue et un climat de confiance avec nos interlocuteurs opérationnels
• Mettre à jour du tableau des contacts miroirs Clients vs Elior - Derichebourg
• Mettre à jour les données de contrats cadres et contrats sites sur le CRM Microsoft Dynamics
• Préparer la réponse aux RFI

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