Alternant - Spécialiste Support en Solutions Informatiques (d/f/m)

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Présentation de l'équipe:

Au cœur du Service Clients – RCSC (Regional Customer Support Center) et reportant au Responsable RCSC IT Solutions, tu participeras à l’activité de support Clients au sein d'une équipe de 7 personnes.

Quel sera ton impact ?

• Satisfaction client: Traitement des demandes de type software concernant les solutions informatiques à destination des laboratoires (middleware) déployées chez nos clients.

• Formation client: Création / traduction de e-learning (articulate) ainsi que rédaction/traduction de guide sur nos solutions informatiques.

• Veille technologique: Surveiller les évolutions notamment de l'IA dans les métiers du service client.

• Partage des informations: Maintien à jour et test des informations de télémaintenance dans CyberArk.

• Proactivité: Traitement proactif des messages d’alertes provenant de nos clients (espace disque).

Ton ADN:

• Tu suis une formation Bac+3 ou plus, orienté en informatique ou en système d'information de données de santé.

• Tu as de bonnes connaissances de SQL.

• Tu connais les outils CRM (par exemple SalesForce), Confluence et la suite Google, ce qui serait un atout.

• Tu appliques une méthodologie de résolution de problèmes.

• Tu as des qualités de communication par téléphone.

• Tu fais preuve de pédagogie.

• Tu es réactif(ve) et agile.

• Tu as un bon niveau d’anglais.

Nous te prions de bien vouloir inclure une lettre de motivation dans ta candidature.

Poste basé à Meylan (Isère, 38)

Alternance de 12 mois à compter de Septembre 2025.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Cette alternance va te permettre de développer des compétences solides en relation client, en communication, en résolution de problème et gagner en autonomie.

• Nous considérons les alternants et les stagiaires comme de véritables partenaires qui pourront être amenés à évoluer à nos côtés. Ta contribution, tes propositions seront écoutées et valorisées par les équipes.

• Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés. Si tu as besoin d’un aménagement spécifique en vue de l’entretien de recrutement, n’hésite pas à nous le signaler lors de l’entretien.

• Tu cherches un sens à ce que tu fais ? Rejoins un groupe qui œuvre pour des projets à fort impact et l’avancée pour la santé de tous.

Si tu es prêt(e) à faire partie de notre écosystème novateur et à propulser ta carrière avec Roche, envoie dès maintenant ta candidature !