Alternant - Spécialiste support client Technique (d/f/m)

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Présentation de l’équipe:

Rattaché(e) à la Division Service Clients – Regional Customer Support Center (RCSC) et reportant au Responsable Customer Support Hardware, tu prendras en charge les demandes clients et les accompagneras pour de l'assistance téléphonique.

Quel sera ton impact ?

• Réception et traitement des demandes clients: documentation dans le CRM / Diagnostic de pannes et proposition de solutions.

• Utilisation des possibilités de support à distance.

• Identification et traitement des réclamations et des problèmes de qualité: gestion de réclamations simples (communication avec RCSC et équipes filiales) / Identification des problèmes de qualité et escalade au niveau d’expertise supérieur.

• Participer aux différents projets innovants initiés au sein du service.

• Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques.

• Assurer la progression de ses propres compétences.

Ton ADN

• Tu es quelqu'un qui veut influencer son propre développement. Tu recherches une entreprise où le titre du poste n'est pas considéré comme la définition finale de qui tu es, mais le point de départ.

• Tu suis une formation Bac + 2/Bac +3 dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique et de l’informatique (ex : DUT/BUT Mesures physiques, G2II…).

• Tu as suivi une formation dans le domaine de l'analyse de biologie médicale avec une spécialisation dans l’instrumentation biomédicale (Licence professionnelle ScVBM, Instrumentation et Maintenance Biomédicales…).

• Tu parles couramment le français.

• Tu maîtrises l'anglais (B1-B2).

Poste basé à Meylan (Isère, 38)

Alternance de 12 mois à compter de Septembre 2025.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nous considérons les alternants et les stagiaires comme de véritables partenaires qui pourront être amenés à évoluer à nos côtés. Ta contribution, tes propositions seront écoutées et valorisées par les équipes.

• Conformément à la réglementation, nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés. Si tu as besoin d’un aménagement spécifique en vue de l’entretien de recrutement, n’hésite pas à nous le signaler lors de l’entretien.

• Tu cherches un sens à ce que tu fais ? Rejoins un groupe qui œuvre pour des projets à fort impact et l’avancée pour la santé de tous.

Si tu es prêt(e) à faire partie de notre écosystème novateur et à propulser ta carrière avec Roche, envoie dès maintenant ta candidature !

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.