Alternant - Service Client Qualité (H/F)

Richemont; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une prestigieuse Maison de Luxe offre une alternance enrichissante au sein de son Service Client Qualité. Ce rôle vous permettra de développer vos compétences en analyse de données et en gestion de projets tout en évoluant dans un environnement international. Vous serez impliqué dans la digitalisation des indicateurs de performance et le soutien aux équipes sur les réponses aux clients. Ce poste est idéal pour les étudiants en école d'ingénieur souhaitant allier théorie et pratique dans le secteur du luxe, tout en bénéficiant d'une formation complète sur l'histoire et les produits de la Maison.

Qualifications

• Aisance à manier les chiffres avec Excel et Pack Office.
• Rigueur, dynamisme et force de proposition sont essentielles.

Responsabilités

• Contribuer à la digitalisation des KPIs et mettre à jour les indicateurs.
• Supporter les demandes et réclamations clients/marchés.

Connaissances

Excel

Pack Office

Analyse des données

Communication

Curiosité

Organisation

Formation

École d'ingénieur généraliste

Outils

Outils digitaux

Description du poste

Alternant - Service Client Qualité (H/F)

L’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus de 9000 collaborateurs de 105 nationalités différentes qui partagent un esprit indépendant et un engagement envers l’excellence, et qui ont pour ambition d’enrichir en permanence l’héritage de la maison en repoussant les limites de la créativité.

Alternant - Service Client Qualité (H/F)

L’objectif de cette alternance est de compléter votre parcours académique par une expérience professionnelle stimulante au sein d’un environnement international: intégrez la Direction Qualité & le Service Client Qualité d’une prestigieuse Maison de Luxe.

Début de l’alternance : fin septembre 2025

Durée : 1 an

Lieu : Paris (8ème)

Gratification : jusqu’à 1400 euros bruts mensuels (selon niveau d’études)

Le Service Client Qualité intervient sur les catégories Accessoires Cartier. Vous l’accompagnerez dans ses missions:

KPIs du Service Client Qualité

• Contribuer à la digitalisation des indicateurs,
• Mettre à jour des KPIs mensuels,
• Interpréter les données chiffrées,
• S’assurer de la qualité de la donnée, notamment en pilotant les indicateurs de performance,
• Créer les supports de présentation en vue du partage de ces informations.
• Être support sur le traitement des demandes et réclamations clients/marchés,
• Soutenir les équipes sur les réponses à apporter aux clients,
• Gérer des projets transverses d’Amélioration Continue produits et process,
• Accompagner le support technique sur les outillages,
• Créer et mettre à jour les documentations support pour les marchés,
• Participer aux réunions en rapport avec les missions proposées en fonction des besoins,
• Maitrise PACK OFFICE, particulièrement EXCEL (tableau croisé dynamique, fonctions …),
• Maîtrise anglais,
• Curieux(se),
• Organisé(e) et force de proposition,
• Esprit d’analyse.

Profil recherché / Qualités requises

• Idéalement école d’ingénieur généraliste,
• Aisance à manier les chiffres avec les outils Excel et Pack Office et dans l’utilisation des outils digitaux,
• Rigueur, aptitude relationnelle, dynamisme et force de proposition.

Afin de faciliter votre intégration au sein de notre Maison, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration, incluant notamment une formation à l’histoire et aux produits de la Maison, ainsi que différents suivis tout au long de votre alternance.

A l’issue de votre expérience, un point avec le service Ressources Humaines vous sera également proposé afin d’identifier les potentielles opportunités au sein de la Maison et du Groupe Richemont.

1 – Si votre candidature est retenue, vous échangerez avec un recruteur de la Maison Cartier. Cet échange nous permettra de comprendre qui vous êtes, votre projet professionnel et vos appétences.

2 – Afin de conclure ce processus de recrutement, vous serez amené(e) à rencontrer vos potentiels futurs managers. La Direction des Ressources Humaines vous accompagnera tout au long du processus de recrutement afin de garantir une expérience candidat unique!

Richemont possède plusieurs des plus grandes entreprises mondiales dans le domaine des produits de luxe, avec des atouts particuliers dans les domaines de la bijouterie, des montres et des instruments d'écriture. Cartier a rejoint le groupe en 1988.