Alternant Réceptionniste H/F

Tunon; Tours; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'hôtellerie recherche un(e) Réceptionniste en alternance au sein d'un charmant hôtel 3* près de Tours. Le candidat assurera l'accueil des clients, la gestion des réservations et contribuera à la satisfaction client dans une ambiance familiale et chaleureuse. L'opportunité s'adresse aux étudiants en hôtellerie souhaitant développer leur expérience dans un cadre reposant.

Qualifications

• Connaissance du vocabulaire hôtelier et du marché.
• Appétence pour la prestation de service.
• Maîtrise de l'anglais souhaitée, une autre langue est un plus.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des clients (check-in, check-out).
• Gestion des réservations et du standard téléphonique.
• Suivi des besoins des clients et optimisation des ventes.

Connaissances

Relation client

Gestion du stress

Adaptabilité

Maîtrise de l'anglais

Outils informatiques

Formation

Formation en hôtellerie

Description du poste

Dans le cadre de notre Bachelor Hôtellerie, nous recherchons pour l'un de nos partenaires :

• Un(e) Réceptionniste en alternance :

Vous évoluerez au sein d'un hôtel 3* de charme à proximité de Tours, composé de 16 chambres. L'établissement domine la plaine jusqu'à la cité tourangelle et sa cathédrale. Le lieu offre un cadre reposant et décontracté au cœur d'un parc de 3 ha, où tranquillité et douceur de vivre sont de mise. L'ambiance est familiale et chaleureuse.

Description du poste :

Votre rôle central et polyvalent consiste à assurer diverses missions en contact avec la clientèle, depuis la prise de contact jusqu'au questionnaire de satisfaction.

Vos missions en réception incluent :

• Accueil des clients – check-in, check-out – suivi du séjour (relations clients)
• Gestion du standard téléphonique et de la boîte mail
• Traitement des réservations individuelles et de groupes
• Tâches administratives liées à l'activité (facturation, gestion de la caisse, etc.)
• Répondre aux besoins des clients : suivi de séjour, conseils touristiques, informations pratiques, demandes particulières, etc.
• Suivi des offres commerciales via les OTA et partenaires
• Optimisation des ventes et du chiffre d'affaires
• Construction de la relation client et fidélisation

Découverte et soutien aux autres services :

• Soutien au service petit déjeuner et service d'étage
• Accueil restaurant et spa

Votre profil :

• Formation en hôtellerie (vocabulaire hôtelier/restauration, connaissance du marché, fonctionnement...)
• Appétence pour la prestation de service et la relation client
• Capacité d'adaptation et gestion du stress
• Bon relationnel
• Maîtrise des outils informatiques
• Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère souhaitée