Alternant Product Owner & Support Informatique H / F

Sous la responsabilité du MOA Solutions digitales et de documentation, vous serez amené(e) à travailler sur différentes solutions logicielles. Vos principales missions seront :

1. Gestion de la roadmap produit : Accompagner le MOA dans la définition et la priorisation des fonctionnalités à développer.
2. Rédaction de cahier des charges : Accompagner le MOA dans la rédaction du cahier des charges en relation étroite avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et définir les spécifications fonctionnelles.
3. Développement des fonctionnalités : Développer les nouvelles fonctionnalités en suivant le cahier des charges.
4. Tests et validation des évolutions : Participer à la validation des fonctionnalités développées et assurer leur conformité avec les exigences initiales.
5. Administration des solutions : Gérer les accès et réaliser les actions de maintenance.
6. Support technique : Fournir un premier niveau de support aux utilisateurs internes (dépannage logiciel, matériel, accès aux outils métiers, etc.).
7. Diagnostic et résolution des incidents : Identifier et résoudre les problèmes techniques ou les escalader au niveau supérieur si nécessaire.
8. Documentation des procédures : Créer et maintenir des documents de support pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes courants.
9. Suivi des demandes utilisateurs : Assurer un suivi des tickets et veiller à leur résolution dans les délais impartis.

Profil recherché :

• Formation : Vous préparez une formation en Bac +3 à Bac +5 dans le domaine de l'informatique, du management de projet ou de la gestion de produit (ex : école d'ingénieur, Bachelor en informatique, etc.).
• Compétences techniques :
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, outils de gestion de projet comme Asana, Trello, etc.).
• Une première expérience en support informatique ou gestion de produit est un plus.
• Qualités recherchées :
• Rigueur et organisation dans la gestion des priorités.
• Autonomie, esprit d'initiative.
• Adaptabilité et volonté d'apprendre.
• Bonnes capacités de communication.