Alternant Gestionnaire de Parc et Support Informatique H/F

Cotral Lab; Caen; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération apprentissage

Titres Restaurant

Primes Quadrimestrielles

Participation

Intéressement

Job summary

Cotral Lab, leader mondial des protections auditives sur mesure, recrute un/une Alternant Gestionnaire de Parc et Support Informatique H/F en alternance à Condé-en-Normandie (14).

Rattaché au Responsable Support et Infrastructure, vous assurez le support utilisateur, la rédaction de documents techniques, la gestion du parc et des téléphones, et participez à des projets internes, avec une formation complète et des missions à forte valeur ajoutée.

Qualifications

• De formation de type BAC, vous possédez idéalement une première expérience sur un poste similaire.

Responsibilities

• Support Utilisateur: réceptionner appels/emails/tickets, résoudre incidents et escalader le besoin.
• Rédaction et Formation: rédiger des documents techniques et former les utilisateurs.
• Gestion du parc Informatique et Téléphonie: maintenir le matériel, gérer comptes et droits d’accès et suivre les commandes.

Skills

Rédaction

Organisation

Analyse

Écoute

Autonomie

Persévérance

Pédagogie

Polyvalence

Adaptabilité

Education

BAC

Tools

Office 365

Windows 10/11

Job description

Qui sommes-nous ?

Avec plus de 30 ans d’expertise et une croissance continue, Cotral Lab, n°1 mondial de la protection auditive sur mesure, a été labellisé « Vitrine Industrie du Futur ».

Cotral Lab est une ETI qui conçoit, fabrique et distribue trois gammes de produits sur mesure :

• des protections auditives sur mesure depuis 1992, le savoir-faire historique,


• des lunettes de protection à verres correcteurs,


• des systèmes de communication adaptés aux environnements critiques et tactiques.

De la TPE aux grandes entreprises, plus de 2.5 millions d’utilisateurs travaillent avec des EPI « Cotral Lab » dans des environnements exigeants : Industrie lourde, BTP, Agroalimentaire, ou encore Sécurité intérieure.

Plus de 31 000 entreprises font confiance à Cotral Lab pour :

• protéger la santé de leurs collaborateurs avec des équipements confortables et faciles à utiliser,


• garantir leur sécurité au quotidien,


• faciliter la vie des employeurs avec des solutions efficaces, économiques et simples à déployer.

Chaque année, 30 nouveaux talents rejoignent les 380 collaborateurs du groupe. Cotral Lab réalise un chiffre d’affaires de 55 millions d’euros, dont 25 % à l’export, avec une présence internationale sur 5 continents.

La technologie du sur-mesure pour garantir la santé et la sécurité des professionnels.

Afin de poursuivre notre croissance, nous recrutons un/une :

Alternant Gestionnaire de Parc et Support Informatique H/F en alternance

Poste basé à Condé-en-Normandie (14)

Intégration souhaitée le : Novembre 2026

Sous la responsabilité directe du Responsable Support et Infrastructure, tu joueras un rôle clé dans le soutien et l'organisation de notre équipe.

Tes principales missions seront les suivantes :

1. Support Utilisateur

• Réception des appels téléphoniques, emails et tickets des différents utilisateurs afin de répondre à leurs demandes fonctionnelles;


• Résolution d'incidents de niveau 1 et 2 puis escalader si nécessaire auprès des experts du domaine;


• Suivre et relancer les tickets jusqu'à leur clôture;


• Accompagnement des utilisateurs au changement.

2. Rédaction et Formation

• Rédaction de documents explicatifs techniques pour le service informatique;


• Documenter les outils mis à disposition des utilisateurs;


• Formation des utilisateurs sur les outils internes.

3. Gestion du parc Informatique et Téléphonie

• Assurer la maintenance informatique, la disponibilité, la fiabilité des équipements informatique


• Assurer la sécurité des installations que ce soit vis-à-vis de l'interne ou de l'externe (protection anti-virale, pare-feu)


• Gérer les comptes et les droits d'accès des utilisateurs


• Gérer le câblage réseau et les routages


• Suivi des stocks dans une logique de rationalisation et d'optimisation


• Saisie des commandes des composants informatiques et matériel (PC fixes, portables, accessoires...) dans l'outil de gestion dédié.


• Suivi des commandes dans les différentes phases jusqu'à l'installation finale

4. Projets

• Participer aux projets de développement de l'entreprise sur votre périmètre;


• Veille technologique et participation à l'amélioration continue des processus.

LE PROFIL RECHERCHÉ

• De formation de type BAC, tu possèdes idéalement une première expérience sur un poste similaire.


• Tu maîtrises les outils office 365 et Windows 10, 11


• Tu es à l'aise avec l'environnement informatique (PC, Smartphones, tablettes)


• Capacité de rédaction, d'organisation, d'analyse et d'écoute


• Pédagogie, polyvalence et adaptabilité


• Autonomie et persévérance sont des atouts essentiels pour ce poste

INTÉGRATION ET CONDITIONS DE TRAVAIL

A ton arrivée :

Le service RH t'accompagne lors d'une première matinée de formation.

Et par la suite :

Tu intègres une équipe ambitieuse et dynamique.

Tu réalises des missions diversifiées, à forte valeur ajoutée auprès d'interlocuteurs variés.

Tu rejoins une entreprise qui te donne une chance d’évoluer de manière autonome en faisant preuve d’initiative.

Tu bénéficies de conditions de travail agréables et motivantes alliées à une reconnaissance pour ton engagement et investissement.

• Rémunération : Rémunération légale apprentissage + Titres Restaurant + Primes Quadrimestrielles + Participation + Intéressement

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Echange informel avec un membre de l’équipe recrutement + RDV en entretien téléphonique planifié


2. Un entretien physique dans les locaux avec ton future manager