Alternant(e) Technicien(ne) Support applicatif 2 ans

Allopneus SAS; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader de la vente de pneumatiques recherche un(e) alternant(e) en support applicatif pour améliorer l'efficience de ses process. Ce poste dynamique vous permettra de travailler dans une équipe innovante au sein d'un environnement stimulant à Aix-en-Provence. Vous contribuerez à la résolution des problèmes informatiques, écrirez des procédures et participerez à la formation des utilisateurs.

Prestations

Cadre de travail agréable

Qualifications

• Bac +3 nécessaire.
• Bonne maitrise des environnements Windows et Linux.
• Connaissances en développement web et SQL.

Responsabilités

• Qualifier et prioriser les demandes reçues par ticket Jira.
• Réaliser un diagnostic des problèmes rencontrés par les utilisateurs.
• Créer des reportings sur les incidents.

Connaissances

Maitrise des environnements Windows

Maitrise des environnements Linux

Connaissance en développement web

SQL avancé sous MySQL

Utilisation de Jira

Formation

Bac +3

Outils

Jira

Description du poste

Type d'offre: Apprentissage

Services: Business & Développement

Études minimales: Bac +3

Expérience minimale: Aucune

Statut de l'offre d'emploi

Statut de l'offre d'emploi: Réception de candidatures

Filiale du Groupe MICHELIN depuis 2022, ALLOPNEUS.COM reflète une formidable richesse de 300 personnalités, pour une communauté de travail challengeante, une culture innovante et un lien social fort.

Leader français de la vente de pneumatiques, sur internet BtoC et BtoB tous canaux confondus (pneus tourismes, camionnette, 4X4, quad, moto, industriel, poids lourd et agricole), ALLOPNEUS.COM est un écosystème regroupant 3 filiales: Logistique, Service Client et E-Commerce basé à Aix-en-Provence et Valence.

Le Groupe par son agilité, son souci d’équilibre et sa bienveillance est un incubateur de projets professionnels.

Au sein de la Direction Produit Technique et Systèmes d'Information, l'équipe Process et Digitalisation améliore l'efficience des process d'ALLOPNEUS et simplifie les process.

Le/la technicien(ne) support applicatif intervient lorsqu’un dysfonctionnement ou une difficulté d’utilisation de support du deuxième niveau survient sur les produits du périmètre Process & Digitalisation.

Nous recherchons un(e) alternant(e) au sein de l'équipe Process et Digitalisation.

Tes missions et tâches seront les suivantes:

• Qualifier et prioriser les demandes reçues par ticket Jira.
• Réaliser un diagnostic: identifier la cause du problème et proposer des pistes de résolution appropriées à partir des signalements reçus et des informations récoltées auprès des utilisateurs.
• Participer à la résolution du support de deuxième niveau : assister les utilisateurs pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes.
• Participer à l’évolution des systèmes : constituer une force de proposition pour améliorer les outils informatiques et faciliter leur utilisation par les collaborateurs.
• Ecrire les procédures de résolution et former le support de premier niveau.
• Créer des reportings sur les incidents.
• Rédiger des documents techniques et fonctionnels.
• Participer à la formation des utilisateurs et le support de premier niveau.

Profil Recherché

Ton profil, les pré-requis:

Compétences :

• Bonne maitrise des environnements Windows, Linux et web
• Connaissance sur des applicatifs ou développement
e-commerce (ERP, application logistique, administration des
ventes, plateforme e-commerce)
• Bonne notions en développement web, SQL avancé sous
MYSQL et MSSQL
• Utilisation d’outils backoffice et ticketing de type Jira

1/ Si ton profil correspond à nos attentes, tu seras appelé(e) par Alexandra du service RH pour un premier échange téléphonique

2/ Si nous sommes sur la même longueur d’ondes, tu rencontreras dans un second temps Alexandra accompagnée de la personne qui sera ton/ta futur(e) tuteur/ tutrice

3/ Nous reviendrons vers toi rapidement pour te donner une réponse!

Cadre et ambiance de travail agréables