Alternant(e) IT Support & Gestion documentaire H/F

Medtronic plc; France; Hybride; EUR 8 900 - 17 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

Transports en commun pris en charge à

Formation et évolution interne

Résumé du poste

Medtronic plc recrute un alternant IT Support & Gestion documentaire pour Pont-de-Claix (Rhône-Alpes). Vous assurerez le support utilisateur via ServiceNow, contribuerez à la base de connaissance et à l’administration SharePoint.

Formation bac+2 à bac+5 en informatique, simulations de projets IT et onboarding des nouveaux arrivants, en environnement industriel. Postulez via les canaux Medtronic.

Qualifications

• Bac +2 à Bac +5 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Licence, Master...).
• Connaissances de base en systèmes Windows et réseaux.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Teams, Outlook, SharePoint).
• Intérêt pour les outils ITSM (ServiceNow ou équivalent).
• Notions en scripting ou automatisation (VBA, PowerShell, etc.).

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes utilisateurs via ServiceNow et résoudre les incidents niveau 1 et 2.
• Contribuer à la gestion documentaire IT et à la base de connaissance sur SharePoint.
• Participer à l’administration et à la structuration des espaces SharePoint et droits d’accès.
• Contribuer aux projets IT (déploiements, migrations, automatisation).
• Aider à l’onboarding et au fonctionnement quotidien du service IT.

Connaissances

Windows

Réseaux

AD

Teams

Outlook

SharePoint

ITSM

Scripting

Formation

BTS SIO

BUT Informatique

Licence

Master

Outils

ServiceNow

Description du poste

## Alternant(e) IT Support & Gestion documentaire H/FPostuler: Sur site: Pont-de-Claix, Rhône Alpes, France: Temps plein: Offre publiée aujourd'hui: R71046Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant.**Journée type**Contexte Dans le cadre du renforcement de l’équipe IT locale et de l’augmentation de l’activité (support utilisateurs, projets IT et structuration documentaire), le service IT souhaite intégrer un deuxième alternant afin de renforcer le support opérationnel et participer à l’amélioration continue des outils et processus IT.Missions principales 1. Support IT & gestion des tickets (activité principale) • Prendre en charge les demandes utilisateurs via l’outil de ticketing (ServiceNow) • Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 • Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et la communication avec les utilisateurs • Utiliser les référentiels existants (base de connaissance, procédures) pour améliorer le délai de résolution • Participer à l’amélioration des pratiques de support (standardisation des réponses, capitalisation des solutions)2. Gestion documentaire & base de connaissance • Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissance IT (procédures, guides utilisateurs, fiches réflexes) • Documenter les processus IT (installation, dépannage, onboarding, etc.) • Structurer et maintenir les contenus sur le SharePoint IT • Améliorer la qualité et l’accessibilité de la documentation existante (ergonomie, homogénéité)3. Administration et gestion SharePoint IT & utilisateurs • Participer à l’administration du SharePoint IT (organisation, droits d’accès, arborescences) • Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils collaboratifs (SharePoint, OneDrive, Teams) • Contribuer aux projets d’évolution ou migration vers SharePoint • Assurer la cohérence et la bonne structuration des espaces documentaires4. Participation aux projets IT • Contribuer aux projets IT du site (déploiements, migrations, automatisation, outils digitaux) • Participer à des projets structurants tels que : o mise en place / amélioration de base de connaissance o optimisation des processus IT o digitalisation des pratiques (scripts, automatisation, outils internes) • Travailler en interface avec les équipes locales et groupes IT5. Support au fonctionnement du service IT • Aider à la préparation et au déploiement des postes utilisateurs • Participer à l’onboarding IT des nouveaux arrivants (installation, configuration, accompagnement) • Maintenir le parc informatique et contribuer à son amélioration continueCompétences techniques souhaitées • Connaissances de base en : o systèmes Windows o réseaux (notions) o gestion des utilisateurs (AD ou équivalent) • Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Teams, Outlook, SharePoint) • Intérêt pour les outils ITSM (ServiceNow ou équivalent) • Notions en scripting ou automatisation (VBA, PowerShell, etc. appréciées)Compétences comportementales • Sens du service et orientation utilisateur • Organisation, rigueur et capacité à structurer l’information • Autonomie progressive et capacité à prioriser • Bon relationnel et communication claire • Curiosité technique et volonté d’apprendreFormation en cours • Bac +2 à Bac +5 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Licence, Master...)Conditions du poste • Poste basé à Pont-de-Claix • Encadrement par le Coordinateur IT Senior • Travail en environnement industriel exigeant • Forte diversité des missions (support, projets, documentation)Valeur ajoutée du poste • Amélioration du délai de résolution des incidents • Structuration durable du patrimoine documentaire IT • Support aux projets IT en cours et à venir • Augmentation de l’efficacité de l’équipe IT localExigences physiques du posteLes déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés affectés à ce poste, mais elles ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités et compétences requises pour ce poste.**Alerte de fraude au recrutement** Nous avons pris connaissance de l’existence d’arnaques de type phishing visant les personnes à la recherche d’un emploi. Veuillez garder les points suivants à l’esprit : Postulez uniquement via les canaux officiels de Medtronic. Toutes les communications légitimes de recrutement de Medtronic proviennent de plateformes Medtronic approuvées et d’adresses e-mail officielles se terminant par @medtronic.com. Medtronic ne demande jamais de paiement ni d’informations personnelles sensibles (telles que des coordonnées bancaires ou des informations de sécurité sociale) au cours des premières étapes du processus de recrutement. Toute demande de ce type n’est pas légitime. Si vous recevez un message suspect prétendant provenir de Medtronic, n’y répondez pas, ne cliquez sur aucun lien et n’ouvrez aucune pièce jointe. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’authenticité d’une communication prétendument faite par ou au nom de Medtronic, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse [e-mail].**Avantages sociaux et rémunération****Medtronic offre un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux flexibles** Le cœur de nos valeurs est animé par un engagement envers nos employés. Nous saluons leurs contributions et partageons avec eux le succès qu’ils ont contribué à créer. Nous offrons un large éventail d’avantages, de ressources et de régimes de rémunération concurrentiels conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière et de votre vie personnelle.Rémunération : de 55% à 100% du SMIC selon profil + avantages (ticket restaurant, prise en charge à 50% abonnement transport en commun, jour de révision...)