Alternant(e) Coordinateur Support et Administration JIRA

Cotral Lab; Caen; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de la protection auditive recherche un(e) alternant(e) Coordinateur Support et Administration JIRA à Condé-en-Normandie. Vous serez responsable du support utilisateur, de la rédaction technique, de la formation des utilisateurs, et de la configuration de projets Jira. Vous bénéficierez d'une formation pratique et d'un accompagnement par des experts tout en étant intégré à une équipe dynamique et conviviale.

Prestations

Tickets restaurants de 9€

Primes quadrimestrielles

Intéressement et participation aux bénéfices

Conditions de travail agréables

Qualifications

• Formation de type BAC souhaitée.
• Idéalement une première expérience sur un poste similaire.

Responsabilités

• Réception et gestion des demandes utilisateurs.
• Rédaction de documents techniques et formations pour les utilisateurs.
• Configuration de projets Jira et amélioration des processus.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Aisance relationnelle

Esprit logique

Organisation

Rigueur

Formation

Formation de type BAC

Description du poste

Pour poursuivre son évolution, 30 nouveaux talents rejoignent chaque année les 350 collaborateurs du groupe.

Rejoignez l'aventure Cotral Lab !

Cotral Lab : la technologie du sur-mesure pour servir la santé et la sécurité des professionnels

Avec une croissance de +15% / an depuis 30 ans, Cotral Lab - N°1 mondial de la protection auditive sur mesure - a été labélisé « Vitrine Usine du Futur » en 2019. Cotral Lab conçoit, fabrique et distribue 3 gammes de produits sur mesure :

• des protections auditives sur mesure depuis 1992, le savoir-faire historique,
• des lunettes Safety à verres correcteurs depuis 2020,
• des systèmes de communication adaptés aux environnements critiques et tactiques depuis 2021.

Cotral Lab, c’est 350 cotraliens sur 4 continents, un chiffre d’affaires de 50 M€ dont 25% à l’export .

Afin de poursuivre notre croissance, nous recrutons un / une :

Alternant(e) Coordinateur Support et Administration JIRA

Poste basé à Condé-en-Normandie (14)

Intégration souhaitée le : 01 / 09 / 2025

Sous la responsabilité du Responsable Support et Infrastructureset en collaboration avec les services internes tes missions seront les suivantes :

1. Support Utilisateur

• Réception des appels téléphoniques, emails et tickets des différents utilisateurs afin de répondre à leurs demandes fonctionnelles.
• Résolution d'incidents de niveau 1 et 2 puis escalader si nécessaire auprès des experts du domaine
• Suivre et relancer les tickets jusqu'à leur clôture
• Test des nouvelles fonctionnalités avant livraison des progiciels
• Accompagnement des utilisateurs au changement

2. Rédaction et Formation

• Rédaction de document explicatifs techniques pour le service informatique
• Documenter les outils mis à disposition des utilisateurs
• Formation des utilisateurs sur les outils internes
• Gestion des utilisateurs et des permissions
• Configuration de projets Jira
• Participer à l'amélioration continue de l'application
• Mise en place et maintenance des process automatisés (workflow, automation...)

LE PROFIL RECHERCHÉ

• De formation de type BAC, tu possèdes idéalement une première expérience sur un poste similaire.
• La maîtrise des outils bureautiques est indispensable
• Aisance relationnelle et pédagogie
• Esprit logique
• Goût du service
• Organisation et rigueur sont tes atouts essentiels pour ce poste.

INTÉGRATION ET CONDITIONS DE TRAVAIL

Chez nous, on valorise surtout :

• La convivialité : parce qu’on bosse mieux quand on est bien ensemble ;
• Le respect : des idées, des gens, des engagements ;
• La remise en cause : on apprend, on se remet en question, on progresse ;

Ce qu’on t’offre :

• Une vraie place dans l’équipe, avec des missions concrètes et formatrices ;
• Un accompagnement de proximité avec des experts passionnés ;
• Une rémunération légale d’apprentissage + Tickets restaurants de 9€ + primes quadrimestrielles + intéressement et participation aux bénéfices
• Des conditions de travail agréables et motivantes
• Echange informel avec un membre de l’équipe recrutement + RDV en entretien téléphonique planifié
• Un entretien physique dans nos locaux

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Coordinateur Support • Caen, Normandy, .FR