ALTERNANT(E) CONSEILLER TECHNIQUE SERVICE CLIENT H/F /RefED060 Alternance / Apprentissage H/F

Ed'Up Business School; Beaumarchés; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de formation recherche un(e) alternant(e) Conseiller Technique Service Client pour rejoindre une équipe dynamique. Vous serez chargé(e) de soutenir les clients en répondant à leurs demandes techniques. Un niveau BAC+2 est souhaité, avec de bonnes compétences en communication et un esprit d'équipe. Ce poste offre une expérience enrichissante avec des possibilités de formation continue et des activités sociales.

Prestations

Parcours de formation continue

Activités sociales (sorties sportives, soirées)

Qualifications

• Aisance avec la communication orale et écrite.
• Première expérience en gestion de la Relation Client sur hotline est un plus.
• Envie d'approfondir ses connaissances techniques.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants pour répondre aux demandes des clients.
• Évaluer et qualifier les appels pour établir un diagnostic technique.
• Informer et orienter les clients par un compte-rendu après chaque entretien.
• Suivre les actions nécessaires avec le réseau national de réparateurs.

Connaissances

Sens du service client

Esprit d'équipe

Communication orale et écrite

Formation

Niveau BAC+2

Description du poste

ALTERNANT(E) CONSEILLER TECHNIQUE SERVICE CLIENT H/F /RefED060 Alternance / Apprentissage H/F

Ed'Up Business School recherche pour le compte d'un acteur majeur dans le service client un alternant Conseiller Technique H/F pour compléter ses équipes dynamiques en pleine croissance. Évoluez dans un environnement moderne et chaleureux avec des possibilités de croissance professionnelle grâce à un parcours personnalisé. Des activités telles que des sorties sportives, soirées, et actions caritatives peuvent être envisagées. Programme avancé de formation continue aux nouveautés produits et technologies. Le poste est à pourvoir au sein de notre entreprise partenaire. Aucun frais a prévoir pour le candidat qui sera libre de choisir son école.

Le poste

Au sein de notre Centre Relation Clients, vous serez chargé(e) de réceptionner les appels entrants pour répondre aux demandes et aux déclarations de pannes des clients sur des produits de grandes marques de l\'électroménager et du multimédia.

• Analyser : Évaluer et qualifier les appels pour établir un diagnostic technique.
• Conseiller : Informer et orienter les clients en rédigeant un compte-rendu de chaque entretien.
• Coordonner : Suivre les actions nécessaires avec notre réseau national de partenaires réparateurs.
• Évoluer : Enrichir vos connaissances en S.A.V. et gestion de la Relation Client grâce au parcours de formation continue.

Le profil :

Niveau BAC+2 souhaité, vous êtes à l\'aise avec la communication orale et écrite. Une première expérience en gestion de la Relation Client sur hotline est un plus. Compétences requises : sens du service client, esprit d\'équipe, et envie d\'approfondir vos connaissances techniques.

• Niveau BAC+2 souhaité
• À l\'aise avec la communication orale et écrite
• Une première expérience en gestion de la Relation Client sur hotline est un plus
• Compétences requises : sens du service client, esprit d\'équipe, et envie d\'approfondir ses connaissances techniques