Alternant(e) - Conseiller(ère) Service Client expérimenté(e)

SFR; Saint-Priest; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur dans le secteur des télécommunications recherche un passionné de la relation client pour rejoindre son équipe à Saint-Priest. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'expérience client BtoB, en garantissant la qualité du service et en gérant les demandes administratives. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en communication et en analyse tout en travaillant avec des outils modernes. L'environnement dynamique et collaboratif de cette entreprise vous permettra de construire une carrière enrichissante et valorisante. Si vous êtes motivé par les nouvelles technologies et la satisfaction client, cette offre est faite pour vous.

Qualifications

• Formation Bac+2 avec un intérêt pour la satisfaction client.
• Aisance relationnelle et compétences informatiques requises.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes administratives et réclamations clients.
• Garantir la conformité des conditions contractuelles dans les systèmes d'information.
• Identifier et analyser les dysfonctionnements signalés par les clients.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Communication écrite

Analyse des dysfonctionnements

Aisance avec les outils informatiques

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac+2 (type NDRC)

Outils

Excel

Outlook

Description du poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client, autonome, et doté(e) d'une excellente communication aussi bien à l'oral qu'à l'écrit ? Curieux(se) des nouvelles technologies, vous souhaitez vous professionnaliser à travers une expérience concrète et valorisante ?

Rejoignez notre équipe à Saint-Priest (69) au sein de laDirection Relation Client Administrative et Fidélisation B2B, dédiée exclusivement auprès de clients BtoB.

Intégré(e) à l'équipeRelation Client VIP, Back Office Médiation et Offres de Service, vos principales missions seront :

• Participer à la qualité de service en prenant en charge les demandes administratives et les réclamations clients sur les offres de téléphonie fixe et mobile de SFR Business.
• Garantir la conformité ou la rectification des conditions contractuelles spécifiques dans nos systèmes d'information, en veillant à la cohérence des données contractuelles signées.
• Identifier et analyser les dysfonctionnements signalés par les clients ou les équipes internes (partenaires commerciaux, responsables opérationnels de comptes), les classer selon des critères prédéfinis (catégorie, priorité, type), puis assurer leur traitement et suivi jusqu'à leur résolution.

Votre motivation et votre envie de devenir un(e) expert(e) de la Relation Clients BtoB vous permettront de construire une véritable trajectoire professionnelle chez nous. Votre manager ainsi que l'ensemble des collaborateurs vous accompagneront dans la réalisation de votre projet de fin d'année et sa mise en œuvre concrète au sein de l'entreprise.

Profil :

• Actuellement en formation Bac+2 (type NDRC), vous êtes animé(e) par la satisfaction client et attiré(e) par les nouvelles technologies.
• Vous possédez une bonne aisance relationnelle, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et appréciez le travail en équipe.
• Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel et Outlook.
• La maîtrise de l'anglais serait un atout supplémentaire.
• Une première expérience professionnelle, même courte, vous ayant permis de découvrir le fonctionnement d'une entreprise serait également appréciée.

Vous vous reconnaissez dans cette offre ? N'hésitez plus et candidatez !