Alternant.e Conseiller.e service client à distance H/F

Afpa; Rennes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation recherche un(e) Alternant(e) Conseiller(e) Service Client à Distance pour rejoindre son équipe à Rennes. Vous serez responsable de gérer les demandes de formation des clients, tout en respectant les processus établis. Ce poste est idéal pour ceux qui préparent une carrière en relation client, avec une attention portée à la satisfaction client et à l'amélioration continue des processus.

Qualifications

• Prépare une formation de Conseiller.ère Relation Clients à Distance.
• Maîtrise la communication écrite et orale avec bonne expression.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs outils simultanément.

Responsabilités

• Accueillir, informer et conseiller les clients par téléphone et email.
• Enregistrer l'activité dans le CRM et suivre les indicateurs de performance.
• Fidéliser les clients et contribuer aux objectifs du service.

Connaissances

Communication écrite

Écoute active

Organisation

Autonomie

Rigueur

Formation

Niveau Bac

Outils

Pack Office

Salesforce

Description du poste

Alternant.e Conseiller.e Service Client à Distance H/F, Rennes

Rennes, France

Au sein d’une équipe située à Rennes et travaillant pour 9 centres de formation, vous contribuez à la satisfaction client en prenant en charge, dans les délais impartis, les demandes de formation. Vous travaillez dans le respect des processus liés à la gestion des demandes clients.

Vos activités seront les suivantes :

1. Traitement de la demande : accueil, information et conseil :

• Prendre en charge la demande (principalement par téléphone, email, etc.) selon les priorités et délais définis par votre hiérarchie.
• Analyser la demande lors d’un échange dynamique (questions ouvertes, écoute active) tout en respectant la confidentialité.
• Informer et accompagner le client sur l’offre de service, les étapes du parcours client et les modalités, conformément aux processus en vigueur.
• Qualifier initialement la demande et fiabiliser les données recueillies.
• Sécuriser la suite du parcours (invitation à une réunion ou un entretien, transfert à un centre, etc.) et orienter vers les interlocuteurs internes ou externes appropriés.

Traçabilité et reporting :

• Enregistrer l’activité dans le CRM (Salesforce) pour assurer le suivi du client.
• Suivre les indicateurs de performance.
• Rendre compte de son activité lors de points réguliers avec son responsable.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du service, tant qualitatifs que quantitatifs, et à la promotion des offres.
• Fidéliser le client en construisant une relation de confiance, en accord avec les valeurs de l’Afpa.
• Assurer une veille active sur la programmation des offres et alerter en cas d’écarts.
• Participer aux actions de promotion via mailing et appels sortants.
• Participer à l’amélioration continue des processus et procédures.

Vous préparez une formation de Conseiller.ère Relation Clients à Distance avec Afpa Territoire Digital.

Vous avez un niveau Bac.

Vous maîtrisez la communication écrite et orale : orthographe, syntaxe, expression fluide, vocabulaire adapté.

Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e), doté(e) d’une bonne capacité d’écoute et de travail en équipe.

Vous maîtrisez le pack Office et faites preuve d’agilité dans la gestion simultanée d’outils bureautiques et téléphoniques.