Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la production

TN France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant qu'alternant chef de projet, où vous participerez à l'optimisation d'un outil essentiel pour le service client. Vous aurez l'occasion de travailler sur des projets innovants, en modélisant des processus et en développant des supports de formation. Ce rôle vous permettra d'acquérir des compétences précieuses tout en contribuant à l'amélioration continue des services offerts aux clients. Une expérience enrichissante vous attend dans un environnement collaboratif et stimulant.

Qualifications

• Aide à la mise à jour et optimisation de l'outil ARBEO.
• Collaboration avec les directions du Service Client.

Responsabilités

• Modélisation des processus utilisés par les conseillers.
• Création de supports de formation innovants.

Connaissances

Modélisation de processus

Paramétrage d'arbres de décision

Rédaction d'expressions de besoins

Formation

Formation supérieure

Outils

Outil ARBEO

Description du poste

Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la production, Paris

Intitulé du poste

Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la production

Description de la mission

Mission : Apprentissage au sein de la Direction Relation Client Commerciale SFR. La mission de l'apprenti sera d'aider à la mise à jour et à l'optimisation de l'outil ARBEO utilisé par les conseillers pour répondre aux différentes demandes des clients SFR, quel que soit le canal. À ce titre, il/elle aura pour responsabilité et/ou participera :

1. À la modélisation des processus utilisés par les conseillers
2. Au paramétrage des arbres de décision dans l'outil ARBEO
3. À l'optimisation des arbres de diagnostics à partir des audits d'écoutes / de conversations qu'il/elle aura réalisés
4. À la création de supports de formation innovants pour améliorer la connaissance des conseillers sur les processus
5. Au développement d'une base de connaissances sur l'outil ARBEO
6. Au pilotage et à la montée en compétences du partenaire en charge du paramétrage ARBEO
7. À la rédaction d'expressions de besoins pour l'évolution de l'IHM ARBEO et du Back Office (builder) ARBEO, ainsi que le suivi de ces développements
8. À la rédaction d'expressions de besoins pour le reporting sur l'outil ARBEO

Il/elle travaillera en étroite collaboration avec l'ensemble des directions du Service Client, des prestataires Service Client et des équipes Projets/SI.

Profil

H/F, de formation supérieure, avec une forte appétence pour la modélisation de processus.