Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la production

SFR; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un alternant chef de projet pour soutenir la production au sein de la direction relation client. Dans ce rôle, vous serez impliqué dans l'optimisation de l'outil ARBEO, essentiel pour le service client. Vous aurez l'opportunité de modéliser des processus, de créer des supports de formation et de travailler en étroite collaboration avec diverses équipes. Ce poste est parfait pour ceux qui ont une passion pour la modélisation de process et qui souhaitent acquérir une expérience précieuse dans un environnement stimulant et collaboratif.

Qualifications

• Formation supérieure avec une forte appétence pour la modélisation de process.
• Compétences en optimisation et en rédaction de documentation.

Responsabilités

• Aider à la mise à jour et à l'optimisation de l'outil ARBEO.
• Modéliser les process et créer des supports de formation innovants.

Connaissances

Modélisation de process

Optimisation des outils

Rédaction de documentation

Formation

Formation supérieure

Outils

Outil ARBEO

Description du poste

Alternant(e) - Chef de projet (h / f) - Support à la production

Description de la mission

Mission : Apprentissage au sein de la Direction Relation Client Commerciale SFR. La mission de l'apprenti sera d'aider à la mise à jour et à l'optimisation de l'outil ARBEO utilisé par les conseillers pour répondre aux différentes demandes des clients SFR quel que soit le canal. À ce titre, il / elle aura pour responsabilité et / ou participera :

1. A la modélisation des process utilisés par les conseillers
2. Au paramétrage des arbres de décision dans l'outil ARBEO
3. À l'optimisation des arbres de diagnostics à partir des audits d'écoutes / de conversation qu'il / elle aura réalisés
4. À la création de supports de formation innovants pour améliorer la connaissance des conseillers sur les process
5. Au développement d'une base de connaissances sur l'outil ARBEO
6. Au pilotage et à la montée en compétence du partenaire en charge du paramétrage ARBEO
7. À la rédaction d'expressions de besoin d'évolution de l'IHM ARBEO et du Back Office (builder) ARBEO et au suivi de ces développements
8. À la rédaction d'expressions de besoin de reporting sur l'outil ARBEO

Il / elle travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des directions du Service Client, des prestataires Service Client et des équipes Projets / SI.

H / F, de formation supérieure, avec une appétence forte pour la modélisation de process.