Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Pilotage de la sous traitance

TN France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique où vous serez au cœur d'un projet passionnant, en améliorant l'expérience client. Vous travaillerez sur des outils innovants pour optimiser le service client, tout en développant vos compétences en gestion de projet. Avec une équipe passionnée par la satisfaction client, vous aurez l'opportunité de contribuer à des initiatives clés et d'acquérir une expérience précieuse dans un environnement stimulant. Si vous êtes motivé par les défis et souhaitez faire la différence, cette alternance est faite pour vous.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en Commerce ou Ingénierie.
• Bonne connaissance du pack office Microsoft et compétences en relation clients.

Responsabilités

• Améliorer les outils des conseillers de clientèle et participer aux projets du Service Client.
• Accompagner les partenaires sur les modifications de process et d'outils.

Connaissances

Relation Clients

CRM

Pack Office Microsoft

Communication orale et écrite

Formation

Bac+4/5 (école de Commerce, d'Ingénieur ou université)

Outils

SVI/Langage Naturel

Description du poste

Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Pilotage de la sous traitance, Paris

Intitulé du poste

Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Pilotage de la sous traitance

Description de la mission

Votre mission portera notamment sur la prise en charge des nouveaux clients durant leurs premiers mois chez SFR, au sein du Service Accueil Nouveaux Clients, avec des demandes concernant le suivi de leur activation, leur déménagement, les questions sur leur offre ou la facturation...

À ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

1. Améliorer les outils des conseillers de clientèle en participant aux projets structurants du Service Client (CRM, SVI/Langage Naturel, digitalisation des contacts...)
2. Décliner l'utilisation des outils et des process opérationnels auprès des centres de relation clients
3. Participer à l'animation des centres de relation Clients sur l'application des process et la mesure de leur efficacité
4. Améliorer le suivi des indicateurs de pilotage et de qualité de service des centres de relation Clients
5. Remonter les dysfonctionnements et axes d'amélioration opérationnels aux équipes projets du service clients
6. Accompagner nos partenaires sur les modifications de process et d'outils
7. Participer aux projets transverses du service Accueil Nouveau Clients (reporting, qualité, animation des sites...)

Profil :

- De formation Bac+4/5 (école de Commerce, d'Ingénieur ou université)

- Une appétence pour les métiers de la Relation Clients

- Le sens de la satisfaction client et de la qualité de service

- Bonne connaissance du pack office Microsoft

- Capacité d'expression orale et écrite, et une rigueur dans l'action

- Quelques déplacements à l'étranger (Afrique) sont à prévoir

Avec nous, vous serez acteur d'un projet passionnant : faire vivre à nos clients une expérience client inoubliable.
Vous souhaitez rejoindre une équipe animée par la passion de la satisfaction client et travaillant dans la bonne humeur... rejoignez-nous !