Alternant(e) Chargé(e) Onboarding Clients

JR France; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur juridique recherche un(e) chargé(e) d’onboarding pour garantir la satisfaction des clients dès l'achat de leur produit. Ce poste implique des interactions avec des professionnels tels que des experts-comptables et des avocats, et offre des opportunités d'évolution interne.

Qualifications

• Expérience réussie en relation client BtoB.
• Bonne compréhension des bases commerciales et comptables.
• Compétences rédactionnelles solides.

Responsabilités

• Onboarder les nouveaux clients et assurer leur satisfaction.
• Accompagner les clients dans l’utilisation de leur solution.
• Réaliser des reportings et proposer des améliorations.

Connaissances

Relation client

Communication

Organisation

Autonomie

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Lefebvre Dalloz est une marque regroupant une offre globale d’édition, de formation, de logiciels et de services issus des marques historiques telles qu'Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader dans la connaissance juridique et fiscale en France. Grâce à la synergie de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz offre une réponse complète aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts-comptables, avocats…) et aux étudiants. Lefebvre Dalloz appartient au groupe européen Lefebvre Sarrut, qui a réalisé un chiffre d’affaires de 542 millions d’euros en 2022 et compte 2500 collaborateurs. Sa raison d’être est d’activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.

Rattaché à la direction Customer Care, le service Onboarding Client a pour mission de prendre en charge les clients dès l’achat d’un produit Solutions Numériques et/ou Logiciels.

Le ou la chargé(e) d’onboarding a pour mission principale d’assurer la satisfaction client dès l’achat de leur produit et tout au long de leur parcours.

Il ou elle veille à un onboarding efficace de tous les utilisateurs et garantit une expérience utilisateur optimale.

1. Onboarder les nouveaux clients en réalisant des entretiens de suivi dès la souscription à leur abonnement (par téléphone et Teams).
2. Maintenir une relation de confiance et de satisfaction avec nos clients en étant leur interlocuteur privilégié.
3. Accompagner les clients dans l’utilisation de leur solution en réalisant des démonstrations des principales fonctionnalités pour assurer un usage opérationnel à long terme.
4. Détecter des besoins et des opportunités de ventes additionnelles.
5. Remonter les feedbacks pour améliorer en continu l’expérience utilisateur.
6. Participer à la campagne annuelle de Baromètre de satisfaction.
7. S’assurer de la mise à jour des données clients et de leur intégration dans le CRM.
8. Réaliser des reportings et proposer des améliorations (suivi des appels, contribution aux projets d’amélioration des processus pour enrichir l’expérience client).

Approche BtoB auprès de clients : experts-comptables, notaires, avocats, DRH, directeurs financiers, etc.

Nous proposons de relever des défis en intégrant l’équipe Onboarding ! Ce poste peut constituer une opportunité d’évolution interne.

• Vous justifiez d’au moins une expérience réussie en relation client en BtoB, notamment en émission d’appels.
• Bonne compréhension des bases commerciales et comptables : bon de commande, facture, paiement comptant, prélèvement mensuel, échéancier, SIRET, Kbis, etc.
• Sens de l’organisation, rigueur, autonomie et régularité dans les actions.
• Bon niveau de communication verbale et écrite, avec de solides compétences rédactionnelles.