Alternant(e) Chargé(e) Onboarding Clients

Lefebvre Dalloz; Courbevoie; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en connaissance juridique et fiscale recherche un(e) chargé(e) d’Onboarding pour garantir la satisfaction des clients BtoB. Vous serez responsable de l'onboarding des nouveaux clients, en assurant un suivi personnalisé et en proposant des démonstrations des fonctionnalités des solutions. Ce poste offre des défis stimulants et des opportunités d'évolution interne au sein de l'équipe Onboarding.

Qualifications

• Expérience en relation client BtoB, notamment en émission d’appels.
• Bonne compréhension des processus commerciaux et comptables.
• Sens de l’organisation, rigueur, autonomie.

Responsabilités

• Onboarder les nouveaux clients dès la souscription à leur abonnement.
• Maintenir une relation de confiance avec les clients.
• Accompagner les clients dans l’utilisation de leur solution.

Connaissances

Relation client BtoB

Communication orale

Compétences rédactionnelles

Organisation

Autonomie

Description du poste

Lefebvre Dalloz est une marque innovante offrant une gamme complète d’édition, formation, logiciels et services issus de ses marques historiques telles qu’Editions Francis Lefebvre, Dalloz, ELEGIA, et d’autres. Ce regroupement stratégique positionne Lefebvre Dalloz comme le leader en connaissance juridique et fiscale en France. La société, filiale du groupe européen Lefebvre Sarrut, a réalisé un chiffre d’affaires de 542 millions d’euros en 2022 et emploie 2500 collaborateurs. Sa mission est d’activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.

Rattaché(e) à la direction Customer Care, le service Onboarding Client a pour mission de prendre en charge les nouveaux clients dès l’achat d’un produit Solutions Numériques ou Logiciels.

Le/la chargé(e) d’Onboarding a pour objectif principal de garantir la satisfaction client tout au long de leur parcours, en assurant un onboarding efficace et une expérience utilisateur optimale.

1. Onboarder les nouveaux clients en réalisant des entretiens de suivi (par téléphone ou Teams) dès la souscription à leur abonnement.
2. Maintenir une relation de confiance et de satisfaction avec les clients en étant leur interlocuteur privilégié.
3. Accompagner les clients dans l’utilisation de leur solution en réalisant des démonstrations des fonctionnalités clés pour assurer une utilisation opérationnelle durable.
4. Identifier les besoins et opportunités de ventes additionnelles.
5. Remonter les feedbacks pour améliorer continuellement l’expérience utilisateur.
6. Participer à la campagne annuelle de Baromètre de satisfaction.
7. Veiller à la mise à jour précise des données clients dans le CRM.
8. Réaliser des reportings et proposer des améliorations pour optimiser les processus et l’expérience client.

Ce poste s’adresse à une clientèle BtoB : Experts-comptables, Notaires, Avocats, DRH, Directeurs Financiers, etc.

Nous proposons de relever des défis au sein de l’équipe Onboarding, avec une possibilité d’évolution interne.

• Expérience réussie en relation client BtoB, notamment en émission d’appels.
• Bonne compréhension des processus commerciaux et comptables : bon de commande, facture, paiement, prélèvement, échéancier, SIRET, Kbis, etc.
• Sens de l’organisation, rigueur, autonomie et régularité dans le travail.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec de solides capacités rédactionnelles.