Alternant(e) Chargé(e) de la Relation Client E-commerce (H/F)

C'est en 1995 que naît le projet d’un nouveau concept de décoration cosmopolite, intemporelle et élégante. Depuis, Caravane crée et édite des collections qui allient savoir-faire artisanal, audace et modernité. Caravane invite au voyage à travers l’art de vivre, où les imprimés originaux, les matières subtiles et les couleurs chaudes et enveloppantes se marient avec poésie pour offrir des intérieurs à la fois accueillants et apaisants. Les créations Caravane se mêlent harmonieusement à des textiles bruts ou précieux, des objets d’artisanat ou des pièces uniques venues du monde entier. Au fil des années, Caravane continue d’imaginer et d’éditer des collections qui nourrissent le désir de conjuguer artisanat, fantaisie et modernité.

Chargé(e) de la Relation Client E-commerce (H / F)

Au sein du pôle Digital, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et l’optimisation de l’expérience utilisateur sur notre e-shop. En lien constant avec nos clients, nos équipes internes et nos partenaires logistiques, vous interviendrez sur l’ensemble du parcours client : du suivi de commande à la gestion des retours et réclamations, en passant par la résolution des litiges.

Vos missions principales :

• Répondre aux clients par téléphone ou par email pour les accompagner dans leur parcours d’achat en ligne
• Gérer les demandes liées au service après-vente (SAV), aux produits ou aux commandes
• Appliquer la politique commerciale dans le traitement des retours : avoirs, remboursements ou échanges
• Régler les litiges liés aux transports, aux délais de livraison ou aux erreurs de commande
• Traiter les problématiques de qualité produit et assurer leur suivi auprès des équipes concernées
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en incarnant les valeurs de Caravane

Suivi des commandes et coordination opérationnelle :

• Suivre les expéditions, gérer les incidents et coordonner les actions correctives avec les équipes Transport et Logistique
• Veiller à la bonne remontée des commandes entre notre ERP et Shopify
• Suivre la facturation client et de la relation avec l’entrepôt

Amélioration continue & projets :

• Analyser les retours clients pour identifier les irritants et proposer des pistes d'amélioration
• Participer activement à des projets d’optimisation des process ou des outils digitaux
• Réaliser des reportings réguliers sur les litiges, réclamations et tendances clients

Environnement de travail :

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à échanger quotidiennement avec :

• Les clients, via email ou téléphone
• Les équipes web, CRM, communication, retail (boutiques), logistique, comptabilité
• Des interlocuteurs externes : transporteurs, clients

Vous développerez ainsi une vision globale du parcours client e-commerce, en intégrant des enjeux à la fois opérationnels et stratégiques.

Profil recherché :

• Vous préparez un Master en école de commerce, université ou équivalent
• Vous avez une première expérience en relation client ou administration des ventes (stage ou alternance valorisé)
• Vous avez une forte sensibilité au service client et un véritable intérêt pour le digital
• Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral, rigoureux(se), organisé(e), empathique et réactif(ve)
• Vous aimez résoudre des problèmes, avez un bon esprit d’analyse et une approche orientée solutions
• Vous appréciez le travail en équipe et savez interagir avec des interlocuteurs variés

Alternance basée à Paris, à pourvoir à compter d’août 2025.

Rythme : 3 semaines entreprise / 1 semaine école