Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production

SFR; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un alternant(e) pour soutenir la formation et la connaissance au sein de la direction Relation et Expérience Client. Ce rôle clé consiste à analyser les performances, optimiser les processus et animer des projets pour garantir la satisfaction des clients. Vous serez en première ligne pour développer les compétences des conseillers et améliorer l'expérience client. Si vous êtes passionné(e) par le secteur des télécoms et que vous souhaitez contribuer à des projets innovants, cette opportunité est faite pour vous !

Qualifications

• Connaissance du secteur des télécoms et des métiers d'un opérateur.
• Excellentes capacités analytiques et sensibilité pour les chiffres.

Responsabilités

• Suivre les indicateurs clés de la formation et de la connaissance.
• Proposer des plans d'optimisation et animer des projets.

Connaissances

Sens du client et des priorités

Capacités analytiques

Rigueur et fiabilité

Autonomie

Travail en équipe

Sens relationnel

Esprit d'initiative

Formation

Formation supérieure, type école de commerce

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production

Description de la mission

Au sein de la direction Relation et Expérience Client SFR et RED, vous intégrerez la direction Support Relation Client sur le périmètre Formation & Connaissance qui a pour objectif de garantir les compétences des conseillers de clientèle en développant et maintenant leurs connaissances et qualité de traitement afin d'apporter satisfaction à nos clients.

La mission de l'alternant(e) sera d'assister le pilotage de la formation et de la connaissance auprès des équipes de productions SFR et de nos prestataires Service Clients.

A ce titre, vous contribuerez et / ou porterez la responsabilité des missions suivantes :

• Suivre les indicateurs clés de la formation et de la connaissance.
• Analyser les causes de dysfonctionnement rencontrées.
• Proposer des plans d'optimisation.

Animer et suivre des projets :

• Mettre en place des processus de remontées entre le prestataire et SFR.
• Animer des comités de remontées.
• Suivre le bon déroulé.
• Créer les supports de suivi.

Communiquer :

• Participer à l'élaboration de support de communication interne et externe.
• Animer et / ou participer à l'animation de workshop.

H / F, de formation supérieure, type école de commerce.

Vous avez une connaissance généraliste du secteur des télécoms, et des grands métiers d'un opérateur ainsi que les savoir-faire et savoir-être suivants :

• Sens du client et des priorités.
• Excellentes capacités analytiques et sensibilité marquée pour les chiffres.
• Rigueur, fiabilité, autonomie et travail en équipe.
• Sens relationnel et esprit d'initiative.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint) et de graphisme.