Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production

TN France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un(e) alternant(e) pour soutenir la production au sein de la direction Relation et Expérience Client. Ce rôle dynamique implique l'analyse des performances de formation, la mise en place de processus efficaces et la création de supports de communication. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes de production pour garantir la satisfaction client et optimiser les compétences des conseillers. Si vous êtes passionné(e) par le secteur des télécoms et souhaitez développer vos compétences en gestion de projet, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Formation supérieure en école de commerce requise.
• Connaissance du secteur des télécoms est un plus.

Responsabilités

• Suivre et analyser les indicateurs clés de formation.
• Mettre en place des processus de remontées entre prestataires.
• Participer à l'élaboration de supports de communication.

Connaissances

Analyse des données

Communication

Sens du client

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

École de commerce

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production, Paris

Intitulé du poste

Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production

Description de la mission

• Missions:

Au sein de la direction Relation et Expérience Client SFR et RED, vous intégrerez la direction Support Relation Client sur le périmètre Formation & Connaissance, qui a pour objectif de garantir les compétences des conseillers de clientèle en développant et maintenant leurs connaissances et la qualité de traitement afin d'apporter satisfaction à nos clients.

La mission de l'alternant(e) sera d'assister le pilotage de la formation et de la connaissance auprès des équipes de production SFR et de nos prestataires Service Clients.

À ce titre, vous contribuerez et/ou porterez la responsabilité des missions suivantes :

• Étudier & analyser :

- Suivre les indicateurs clés de la formation et de la connaissance.

- Analyser les causes de dysfonctionnement rencontrées.

- Proposer des plans d'optimisation.

• Animer et suivre des projets :

- Mettre en place des processus de remontées entre le prestataire et SFR.

- Animer des comités de remontées.

- Suivre le bon déroulement.

- Créer les supports de suivi.

• Communiquer :

- Participer à l'élaboration de supports de communication interne et externe.

- Animer et/ou participer à l'animation de workshops.

Profil :

H/F, de formation supérieure, type école de commerce.

Vous avez une connaissance généraliste du secteur des télécoms, et des grands métiers d'un opérateur, ainsi que les savoir-faire et savoir-être suivants :

• Sens du client et des priorités.
• Excellentes capacités analytiques et sensibilité marquée pour les chiffres.
• Rigueur, fiabilité, autonomie et esprit d'équipe.
• Sens relationnel et esprit d'initiative.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et de graphisme.