Alternant(e) - Chargé d'étude (h/f) - Gestion de la Relation Client

SFR com; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un(e) alternant(e) chargé(e) d'étude pour améliorer la gestion de la relation client. Dans ce rôle, vous serez impliqué(e) dans le suivi des processus de facturation et la gestion des contrats, tout en développant des outils pour optimiser les activités. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique, où votre capacité d'analyse et vos compétences en communication seront essentielles. Si vous êtes motivé(e) par l'idée de contribuer à l'amélioration des services clients, cette opportunité est faite pour vous !

Qualifications

• Compétences en gestion de la relation client et analyse des processus.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Suivre et contrôler les processus de facturation et de gestion des contrats.
• Proposer des améliorations des procédures et outils du système d'information.

Connaissances

Maîtrise des outils informatiques

Analyse de données

Communication orale

Création de requêtes

Gestion des risques

Formation

Bac +2 en Gestion ou Informatique

Outils

Pack Office

Tableau

Description du poste

Alternant(e) - Chargé d'étude (h/f) - Gestion de la Relation Client

• Date de publication : 04/04/2025
• Type de contrat : Alternance (11 mois)
• Département : Paris (75)
• Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissent dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste

Alternant(e) - Chargé d'étude (h/f) - Gestion de la Relation Client

Description de la mission

Au sein de la Direction Gestion Client/service Administration Des Ventes et Facturation, vous vous assurez de suivre, contrôler le bon fonctionnement des process et processus, que les contrats signés avec nos clients soient conformes aux impératifs juridiques, administratifs et financiers de l'entreprise. Vous devrez traiter les commandes et factures pour comprendre le fonctionnement de l'activité et accompagner par la suite les équipes métier dans l'étude et l'analyse des process et processus sur le périmètre Fixe DSO partie ADV facture, en construisant et développant des outils et requêtes pour le contrôle et le pilotage des activités.

Production: Facturation, gestion de portefeuille

• Gérer les comptes de facturation
• Enregistrer après validation, les contrats, avenants, commandes, PV et grilles tarifaires pour assurer la livraison conformément aux engagements dans les outils CRM
• Créer et mettre à jour des paramètres clients et des données de facturation
• Déclencher la mise en facturation des prestations automatiques ainsi que la facturation manuelle selon les termes du contrat ou des commandes

Assurer la production et l'envoi des factures

• Effectuer les contrôles nécessaires avant la production et l'envoi des factures
• Déclencher la mise en facturation des prestations automatiques ainsi que la facturation manuelle selon les termes du contrat ou des commandes

Traiter les résiliations et avoirs

• Contrôler et traiter les demandes de résiliations dans les outils appropriés
• Assurer le traitement et le suivi des demandes d'avoir
• Répondre aux sollicitations des interlocuteurs internes (ingénieurs commerciaux, chefs de projets)
• Proposer des améliorations des procédures et outils du SI

Suivi des processus

Garantir la maîtrise et le contrôle des processus dans une vision globale, en comprenant le métier et en prenant en compte les besoins pour réaliser des études et développements.

• Études et analyses de nouveaux processus ou activités à intégrer
• Optimisation des processus existants
• Compréhension, analyse et utilisation des données dans les tables existantes
• Analyse des incidents techniques et détermination des correctifs
• Réalisation des supports de fonctionnement et modes opératoires
• Identification et rédaction des besoins d'évolutions en tenant compte des risques et enjeux
• Participation à la fiabilisation et la consolidation des indicateurs et reportings

Compétences requises :

• Maîtrise des outils informatiques (pack office, Tableau)
• Aisance dans la manipulation des données via requêtes
• Création et mise en place de requêtes
• Réactivité, adaptabilité, prise d'initiative, persévérance
• Capacité d'analyse, de synthèse, modélisation, et de quantification des besoins
• Organisation, gestion des risques, anticipation
• Aisance en communication orale, bon relationnel, travail en équipe, fiabilité, rigueur