Alternant(e) Assistant(e) Service Clients (H/F)

TN France; Brest; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une start-up dynamique offrant une solution digitale pour la gestion immobilière. En tant qu'Assistant(e) Service Clients, vous serez le lien essentiel entre nos utilisateurs et notre plateforme, garantissant une expérience optimale. Vous aurez l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Produit et Tech, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos services. Si vous êtes passionné par le relationnel et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette mission est faite pour vous.

Qualifications

• Formation en Bac +2/3 requise.
• Excellentes compétences en communication et relation client.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs dans le paramétrage de leur compte.
• Répondre aux sollicitations des clients pour assurer leur satisfaction.
• Participer à l'amélioration des processus du service.

Connaissances

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Proactivité

Organisation

Formation

Bac +2/3 (licence/bachelor)

Description du poste

Ownily est une solution du Groupe Izimmo, filiale du Crédit Mutuel Arkéa. Le Groupe IZIMMO intervient sur les différents métiers du marché de l’immobilier neuf : études de marché, montage en nue-propriété, communication, acquisition en propre pour revente, conseil et vente aux institutionnels et aux clients privés, à travers ses différentes marques de commercialisation (Le Comptoir Immobilier, La Référence Pierre, IZIMMO Sélection, Liberkeys…).

Ownily c’est un assistant digital dédié aux propriétaires immobiliers (SCI, LMNP) pour les aider à gérer leurs activités et les obligations associées. Grâce à une interface intuitive et à l’automatisation des opérations, notre solution SAAS permet de tenir les comptes annuels, préparer les déclarations fiscales, automatiser le suivi des loyers, centraliser les informations, documents et les partager avec leurs associés et autres parties prenantes comme leurs locataires, etc. Une assistance à l’écoute et des contenus dédiés.

Ownily associe le digital et l’humain pour assurer la meilleure expérience utilisateur possible et a l’ambition d'élargir progressivement son offre de services.

Rejoindre la team Ownily c’est l’opportunité d’intégrer une start-up adossée à un groupe solide et ambitieux, sur la durée de la mission voire au-delà.

Au sein de l’équipe commerciale d’Ownily, nous recherchons un/e Alternant(e) Assistant(e) Service Clients (H/F).

Rattachée à la Responsable du service Clients et Opérations et en lien étroit avec l’équipe Marketing, Produit et Tech, vous serez le point de contact privilégié de nos Utilisateurs et Clients pour leur assurer une expérience optimale sur notre plateforme web et garantir leur satisfaction.

Vos principales missions :

1. Assister les nouveaux utilisateurs pour assurer le bon paramétrage de leur compte à leur arrivée sur Ownily, favoriser leur usage en autonomie du logiciel et leur engagement pendant la période d’essai gratuite, sur nos canaux chat, email et téléphone.
2. Accompagner nos utilisateurs et clients tout au long de leur expérience pour assurer leur satisfaction et contribuer au développement de l’activité (abonnement initial, upsell, cross-sell) : répondre aux sollicitations et aider les clients dans leurs démarches.
3. Maintenir et alimenter le centre d’aide en ligne en collaboration avec l’équipe Produit.
4. Participer à la construction des process du service ainsi qu’à l’amélioration d’Ownily en remontant les feedbacks des utilisateurs.

Profil recherché :

• Vous intégrerez une formation en Bac +2/3 (licence/bachelor) à la rentrée prochaine.
• Vous avez un très bon relationnel et une communication écrite et orale irréprochables.
• Vous avez des connaissances ou un intérêt pour la comptabilité, la fiscalité, la gestion immobilière ou la gestion de patrimoine.
• Vous êtes organisé(e) et avez le goût du challenge.
• Proactif/ve, vous aimez trouver des solutions pour vos clients, et êtes force de proposition dans une dynamique d’amélioration continue.

Si vous vous retrouvez dans notre philosophie, postulez : c’est peut-être le début d’une belle aventure.