Alternant Chargé Onboarding H/F

Qui sommes nous ?

Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France. Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts-comptables, avocats…) et aux étudiants. Lefebvre Dalloz est une marque du groupe européen Lefebvre Sarrut qui a réalisé un chiffre d’affaires de 542 millions d’euros en 2022 et compte 2500 collaborateurs. Sa raison d’être est d’activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.

Contexte :

Rattachée à la direction Customer Care, le service Communication aux abonnés a pour mission de fidéliser les clients abonnés aux Solutions Numériques et/ou Logiciels en les informant des évolutions de leur produit, leur proposant des formations à l’utilisation ou des trucs et astuces pour bien utiliser leur produit. Le service communication aux abonnés coordonne aussi les enquêtes Expérience client : baromètre de satisfaction annuel, enquêtes de résiliation client, etc., pour s’assurer de la satisfaction client depuis l’achat de son produit jusqu’à sa résiliation.

Finalité du poste :

Coordonner le plan marketing relationnel auprès des abonnés : informer les abonnés des évolutions produits, des formations associées à leurs produits, inciter les abonnés à l’usage, permettre aux nouveaux clients de s’approprier leur logiciel/solution en ligne dans une logique de fidélisation.

Missions :

1. Prise en charge des opérations de communication aux abonnés : emailings, Newsletter, mailings, flyers de réabonnement, alimentation du site web Espace Assistance.
2. Analyse des indicateurs & recommandation des opérations de relance.
3. Pilotage et réalisation des supports de communication pour les formations produits (logiciels et Solution documentaire en ligne) : fiches produits print et web, bannières, emailings, landing page.
4. Actualiser et suivre les éléments de la « Welcome Road » des nouveaux clients : cycle d’emails « Trucs & astuces ». Déclinaison d’une welcome road pour les nouveaux utilisateurs de nos produits.
5. Analyse des données d’usage client/produit et définition d’un plan d’action d’incitation à l’usage.
6. Pilotage de projets : Baromètre de satisfaction annuels.

Profil:

• Bac+3/4 en marketing/communication/digital.
• Aisance rédactionnelle et bonne orthographe.
• Rigoureux dans le suivi des plannings.
• Compréhension des leviers de fidélisation client & parcours client.

SAVOIR FAIRE (Compétences techniques, managériales, etc.)

• Maitrise des bases des outils Microsoft (Word, Excel, PowerPoint).

LE + :

• Expérience de routage d’email via Adobe Campaign, ciblage clients.
• Connaissances des bases du HTML.

Vous êtes quelqu’un d’autonome et organisé, vous travaillez en équipe et en transversal avec les services et vous êtes force de proposition.

Nous attendons avec impatience vos candidatures !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.