Alternant Chargé(e) expérience clients (F/H)

TN France; Saint-Apollinaire; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un alternant pour enrichir l'expérience client. Ce poste offre l'opportunité de travailler sur des projets variés, allant de l'animation de webinaires à l'accompagnement des équipes techniques. Vous serez au cœur d'une équipe dynamique, engagée à transformer chaque interaction client en une expérience mémorable. Avec un parcours d'intégration personnalisé et des avantages sociaux attractifs, cette alternance est idéale pour ceux qui souhaitent développer leurs compétences dans un environnement collaboratif et inclusif.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

Primes d’intéressement

15 jours de RTT

Avantages sociaux via notre CSE

Aide à la recherche de logement

Qualifications

• Étudiant(e) en relation clients, communication digitale ou marketing.
• Recherche d'une alternance pour 12 à 24 mois.

Responsabilités

• Contribuer aux actions du plan d’expériences clients.
• Traiter les avis et commentaires des clients sur Google.
• Accompagner les techniciens terrains dans l’optimisation des fiches Google.

Connaissances

Sens du client

Esprit d’équipe

Bon relationnel

Aisance avec les outils digitaux

Esprit de synthèse

Capacité de reporting

Formation

Bac+3 en relation clients

Bac+4 en communication digitale

Bac+4 en marketing

Description du poste

Alternant Chargé(e) expérience clients (F/H), Saint-Apollinaire

Saint-Apollinaire, France

Les concessions autoroutières Eiffage en France comptent 3 300 collaborateurs et couvrent 2 560 kilomètres de réseau. Nous préparons l’autoroute de demain, durable et respectueuse de l’environnement. La santé et la sécurité de nos collaborateurs sont une priorité, avec de nombreuses innovations préventives. Nos équipes s’engagent à faire des déplacements de nos clients une expérience de voyage unique.

Nous recherchons notre

Alternant Chargé(e) expérience clients (F/H)

Sur notre site de Dijon (21 – Saint-Apollinaire)

À partir de septembre 2025 pour une durée de 12 à 24 mois

Au sein de la Direction de la clientèle (DCL), nous recrutons un/une alternant(e) pour la mise en place du plan d’expérience clients.

Vos missions

1. Contribuer aux actions du plan d’expériences clients : animations de webinaires ou rendez-vous clients, restitutions de la voix du client, synthèses des sujets clients, accompagnement du programme d’acculturation CLIENTS en interne.
2. Traiter les avis et commentaires des clients sur les fiches GOOGLE (POI) et assurer le reporting associé.
3. Accompagner les techniciens terrains dans l’optimisation des fiches GOOGLE, la méthodologie d’audit, et le suivi de divers projets en relation avec les clients.

Profil recherché

Étudiant(e) en formation dans le domaine de la relation clients, de la communication digitale, du marketing (bac+3 ou +4), souhaitant trouver une alternance.

Compétences

• Sens du client, esprit d’équipe, bon relationnel
• Aisance avec les outils digitaux et de communication
• Esprit de synthèse et capacité de reporting

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un parcours d’intégration et/ou de professionnalisation avec des formations adaptées et personnalisées.
• Une équipe soudée autour d’un état d’esprit unique.
• Une attention particulière à l’humain, tant pour nos clients que pour nos collaborateurs.
• #HumanPerspective – APRR et AREA valorisent vos talents !
• Le label AFNOR « Diversité » témoigne de notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion depuis 2016.

Ce que nous proposons

• Rémunération sur 13 mois
• Primes d’intéressement et de participation attractives
• 15 jours de RTT (APRR)
• Avantages sociaux via notre CSE
• Éligibilité aux dispositifs Action logement (aide à la recherche de logement, etc.)