Alternant Chargé de Voix du client (F/H)

Nestlé; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise agro-alimentaire internationale cherche un(e) alternant(e) en Marketing pour contribuer à des projets d'analyse des retours clients. Vous participerez à la création et à l’analyse d'enquêtes, tout en évoluant dans un environnement inclusif et bienveillant. Un Bac + 5 en Commerce/Marketing est requis, ainsi qu'une aisance relationnelle et une capacité d'analyse.

Prestations

Opportunités de carrières

Programme d'accompagnement Nestlé Needs YOUth

Environnement de travail bienveillant

Qualifications

• Préparer un BAC + 5 en spécialité Commerce / Marketing.
• Maîtrise du Pack Office requise.
• Reconnu pour votre aisance relationnelle, capacité d’analyse et de synthétisation.

Responsabilités

• Assister le responsable Insights et études de marché.
• Analyser les enquêtes de satisfaction B2C et B2B.
• Gérer les analyses des enquêtes spécifiques.

Connaissances

Aisance relationnelle

Capacité d’analyse

Curiosité

Formation

BAC + 5 en Commerce / Marketing

Outils

Pack Office

Description du poste

Aperçu

Imaginons l’avenir du café, imaginons votre avenir : Cultivons ensemble le meilleur en chacun de nous !

Chez Nespresso, nous sommes convaincus que nous pouvons imaginer l’avenir du café. Nous agissons chaque jour pour le préserver en prenant soin de l’environnement, des caféiculteurs, de nos collaborateurs et des communautés auxquelles nous appartenons.

Nous sommes fiers de contribuer à une mission qui va au-delà de la vente d’un café de haute qualité.

Notre ambition : offrir la meilleure expérience à nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs.

Bienveillance, authenticité de nos relations et audace font notre force au quotidien.

Nous grandissons en tant qu’individus, en tant qu’équipes et en tant qu’entreprise : cultivons ensemble le meilleur en chacun de nous !

Pour en savoir plus sur nos métiers et notre culture, rendez-vous sur : Nespresso : photos, vidéos, recrutement (welcometothejungle.com)

En un coup d'œil

• Alternance
• Lieu : Issy les Moulineaux
• A compter de : Janvier 2026
• Pour une durée de : 12 mois

Ce que nous proposons

Un management bienveillant et un parcours d’intégration organisé par votre manager, vous permettant d’évoluer dans un environnement agréable.

Opportunités de carrières et accompagnement vers l’emploi avec le programme Nestlé Needs YOUth dans un univers varié avec un accès à de nombreux événements.

Nous sommes labellisés Happy Trainees depuis 2014 et Engagement Jeunes depuis 2016.

Notre proposition

Rejoindre Nestlé en France, c’est entrer dans le Premier Pôle d’expertises agro-alimentaire, une communauté inclusive, solidaire et vertueuse. Vous y trouverez du respect et de la considération pour vous épanouir à tous les niveaux.

Vos missions

Au sein de l'équipe Insights, vous contribuez à assister le responsable Insights et études de marché sur les sujets liés à la voix du client (B2C et B2B), notamment l’analyse des enquêtes de satisfaction (hors CVS), la mise en place et analyse d’enquêtes Adhoc, la coordination et analyse des appels sortants détracteurs et feedbacks.

Vos missions - Mug

• Récolter les besoins d’enquêtes Adhoc auprès des différentes parties prenantes
• Écrire et mettre en place des questionnaires en fonction des problématiques posées
• Récolter et analyser des résultats
• Gérer les analyses trimestrielles, semestrielles et annuelles des enquêtes spécifiques afin d’identifier des pistes d’amélioration de notre expérience client
• Partager avec le chargé de projet feedback client afin de proposer une analyse globale de toutes nos sources de voix du client et partager des synthèses des analyses avec les équipes expériences clients et les différents départements dans le cadre du process CFM
• Participer à la mise en place de projets d’amélioration de la collecte et de l’analyse des feedbacks clients (revamp CVS, outil d’analyse de verbatim…)

Profil recherché

• Vous préparez un BAC + 5 en spécialité Commerce / Marketing
• Vous maîtrisez l’utilisation de Pack Office
• Vous êtes une personne reconnue pour votre aisance relationnelle, votre capacité d’analyse et de synthétisation.
• Convaincu(e) que vous pouvez exercer votre métier de façon responsable, vous cherchez une entreprise qui a fait de la responsabilité une ligne de conduite, à tous les niveaux.
• Curieux(se), ce que vous ne connaissez pas encore vous attire. La soif d’apprendre vous caractérise, l’envie de rencontrer de nouvelles personnalités vous motive
• Vous souhaitez travailler dans une entreprise qui innove, pour créer des produits toujours plus sains et mettre en place des processus de production respectueux.

C’est tout vous ? On est fait pour s’entendre !

Découvrez nos métiers commerce ici !

Intéressé(e) par cette offre et nos perspectives d’évolution ? Alors place à l’action ! Postulez dès maintenant, pour aujourd’hui et pour demain.

Le talent n’a ni genre, ni couleur de peau, ni orientation sexuelle, ni croyance.

L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France.

Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle.

#entrepriseinclusive #WeAreNestle

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre score Mixity : Mixity