ALTERNANT CHARGE DE RELATION CLIENT H/F

Banque Delubac & Cie; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

CSE attractif

Résumé du poste

Banque Delubac & Cie recherche un(e) chargé(e) de relation client au sein du Pôle Corporate. Vous travaillerez avec les équipes Front Office, Back Office et Supports pour assurer satisfaction et fidélisation.

Vous préparerez un master en banque/finance et serez formé(e) à la gestion des dossiers clients, à la collecte et vérification des pièces, et au respect des procédures internes. Poste en présentiel, perspectives d’évolution et formation continue.

Qualifications

• Bac+4/5 dans les domaines banque, finance ou relation client.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Office) et des systèmes CRM/GED.
• Connaissances des produits et réglementations bancaire.
• Anglais apprécié et sens du service client.

Responsabilités

• Gérer la relation client et le support sur tous les canaux (email, téléphone, courrier).
• Participer à la gestion opérationnelle (ouverture de compte, moyens de paiement, vie du compte).
• Veiller à la conformité et signaler les alertes de vigilance (LCB-FT).
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures et à la qualité de service.

Connaissances

Notions bancaires de base

Pack Office

CRM / GED

Anglais apprécié

Rigueur et documentation

Formation

Bac+4/5 Master en banque/finances/relation client

Outils

CRM

GED

Pack Office

Description du poste

Banque nouvelle génération fondée sur l’innovation et la performance technologique, Delubac & Cie accompagne dirigeants, institutionnels et particuliers dans leurs projets professionnels et personnels, avec l’agilité d’une fintech et la solidité d’une maison centenaire.

Pionniers des nouveaux modèles financiers
1ʳᵉ banque française enregistrée PSAN, experte en cryptoactifs, fintech et technologies Web3.

Expertise ciblée sur des secteurs à haute valeur ajoutée
Entreprises en difficulté, environnements géopolitiques complexes, technologies émergentes, immobilier professionnel…

Culture de l’initiative & de l’impact
Des projets ambitieux dans chaque département, portés par une forte autonomie et l’envie de faire bouger les lignes.

Une banque à taille humaine & agile
450 collaborateurs engagés en France, avec des circuits de décision courts pour plus de réactivité.

Présence internationale en pleine croissance
Un accompagnement global sur des marchés variés, pour répondre aux enjeux de nos clients partout dans le monde.

Vous aimez les challenges ? Envie de faire bouger les lignes dans la finance ? Rejoignez une banque innovante en pleine expansion !

Le poste

Rattaché(e) à la Direction Customer Satisfaction and Success (CSS), vous intégrez le Pôle Corporate et participez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle entreprise, sur l’ensemble de ses étapes de vie.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Front Office, Back Office, Supports et Règlementaires, et êtes au cœur de la relation client au quotidien.

Missions principales

Relation client & support

• Traiter les demandes clients entrantes sur tous les canaux (e-mail, téléphone, courrier).
• Être dédié(e) à la satisfaction client et s'assurer du relai vers les différents services internes (Front et Back Office).
• Assurer le suivi de la satisfaction client et contribuer à la gestion des réclamations.
• Gérer les différentes actions clients au sein du CRM et participer à son amélioration continue.

Gestion opérationnelle

• Participer au traitement des opérations courantes (ouverture de compte, moyens de paiement, vie du compte, flux).
• Contribuer à la gestion de l'entrée en relation clients (collecte et vérification des pièces, suivi des dossiers).
• Traiter les opérations spécifiques au pôle selon le niveau d'expertise acquis.

Conformité & vigilance

• S'inscrire dans la politique LCB-FT de la banque.
• Participer à la mise en conformité des opérations en première ligne de défense.
• Remonter les alertes en cas d'opérations ou de situations atypiques.

Contribution transverse

• Participer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service.
• Contribuer aux projets du département CSS selon les besoins.

Profil recherché

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4/5 (Master) dans les domaines de la banque, de la finance ou de la relation client.

Compétences techniques

• Notions bancaires de base (comptes, opérations, réglementation).
• Aisance avec les outils bureautiques (Pack Office).
• Sensibilité aux outils CRM / GED.
• Anglais apprécié.
• Rigueur dans le suivi et la documentation des dossiers.

Compétences comportementales

• Sens du service et de la relation client.
• Excellente expression écrite et orale.
• Rigueur, méthode et organisation.
• Autonomie progressive avec goût du travail en équipe.
• Esprit d’équipe.
• Sens des priorités et gestion des urgences.
• Curiosité et envie d'apprendre dans un environnement bancaire exigeant.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre.
• Projets variés & innovants : entre finance traditionnelle et innovation, place à l’agilité!
• Évolution & formation continue : opportunités d’apprentissage et parcours individualisés.
• Engagements forts
• Diversité & inclusion : actions pour l’égalité H/F, semaine du handicap.
• Marque employeur & QVCT : actions pour le bien-être au travail et amélioration continue des conditions de travail de nos collaborateurs.
• Tickets restaurant
• Mutuelle (90%) & prévoyance (100 %)
• CSE attractif (loisirs remboursés tous les ans, chèques cadeaux, chèques vacances…)

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Entretien RH
• Visio avec le manager
• Entretien final sur site

Car nous privilégi​ (Note: The assistant truncated a bit due to length. Provide the full JSON string.)